Olá boa tarde senhores, espero que todos estejam bem.


Estou tentando acessar uma conta muito antiga do MuAwaY que está com autenticação de 2 fatores em um número que não existe mais, foi cancelado e vendido ja para outra pessoa de acordo com a operadora.

Tenho o login e o e-mail cadastrado, mas não consigo receber o código pra entrar por conta dessa autenticação.
Ja abri ticket, nao consigo um retorno da STAFF, e até tomei a liberdade de entrar em contato com o Divix por redes sociais mas sem retorno de contato



Essa conta era do meu irmão, que infelizmente faleceu há uns 15 anos, e eu tenho acesso a ela desde que ele criou.
Queria saber se vocês conseguem me ajudar a remover o 2FA.

Agradeço desde ja, muito obrigado a atenção de todos!

Editado Outubro 28, 2025 Out 28 por Tluan

Olá, boa tarde!


O prazo para respostas via ticket é de até 72 horas úteis, porém você também pode entrar em contato através do e-mail suporte@muaway.net ou tente entrar em contato pelo Discord na área SUPPORT. Para acessar ao servidor do MuAwaY no Discord basta Clicar aqui.


Lembrando que serão solicitadas algumas informações referente a conta no e-mail ou ticket e é necessário que o senhor responda corretamente para que possa conseguir recuperar a mesma. Enfim, esses são os métodos de entrar em contato com o setor responsável.

Quote

Tenho login da conta e o email cadastrado nela , isso ja serve para informar a STAFF?

Isso somente a equipe responsável poderá informar atráves do ticket/e-mail enviado, reforço que é essencial que o senhor consiga ter todos os dados que irão solicitar.

Editado Outubro 28, 2025 Out 28 por Chear

através do discord voce consegue suporte pra isso

Recomendo que você entre na sala do Discord, e abra um ticket na #Help Global, você terá uma possibilidade mais rápida de auxilio, em até em 72 horas úteis você será respondido. Recomendo também envia o máximo de informações possíveis que você se lembra, e também enviar pelo e-mail suporte@muaway.net e para reforçar, envie um ticket com outra conta, mesmo que tenha que fazer uma nova para tentar fazer a recuperação com eles, geralmente eles te enviam um formulário de segurança no qual você precisa responder todas as questões, fazendo isso você pode ter êxito na recuperação da sua conta, assim terá um sucesso na recuperação.
Siga o tutorial para enviar um ticket da forma correta: [Tutorial] - Enviando ticket a administração

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Por ser uma conta antiga também, pode ter sido inativa após 120 dias sem uso, não perder itens apenas moedas, para seguir com alteração terá que enviar um e-mail para suporte@muaway.net com a descrição "alteração de dados", administração irá dá um feedback com o formulário para preencher com o máximo de informações possíveis e caso bater os dados irá seguir com a troca, hoje a forma mais prática e pelo Discord com o canal Helpglobal que tem contato direto com um staffer e o ticket e encaminhado a administração rapidamente, para fazer parte desse grupo: Clique aqui

Olá, boa noite.

Recuperei conta antiga esses tempos, o procedimento que realizei foi entrar em contato através de e-mail '' suporte@muaway.net ''.
Aconselho o mesmo estar realizando o mesmo, porem também é valido ressaltar que o prazo de retorno, geralmente gira em torno de 72hrs.

Olá,
Esteja entrando em contato com o suporte através do e-mail: suporte@muaway.net

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.