Olá, tenho uma acc bem antiga que não logava tinha um tempo, hoje fui tentar logá-la e ela simplesmente desapareceu.
Tentei reativá-la no menu do site mas não consegui, tem alguma forma de me ajudarem?

Bom dia, veja oque tem na Regra:

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1.11. Contas e personagens que ficarem INATIVAS igual ou superior a 90 DIAS poderá ter o saldo de moedas virtuais (GoldsWay's, Gold's, JcPoint's e GoldsEvent's) zerados sem direito a reembolso ou a recuperar no futuro.
1.12. Contas e personagens que ficarem INATIVAS igual ou superior a 90 DIAS poderá ter todas JEWEL OF CREATIONS excluidas de nosso banco de dados sem direito a reembolso ou como recuperar no futuro.
1.13. Contas e personagens que ficarem INATIVAS igual ou superior a 180 DIAS poderá ter TODAS suas informações excluidas de nosso banco de dados sem direito a reembolso ou como recuperar no futuro.

Envie um ticket para vê se consegue reativar ela.

Como envia um ticket: [Tutorial] Enviando ticket a administração-Clique aqui

Certamente sua conta está bloqueada pelo fato de está inativa por mais de 90 dias, veja:

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1.11. Contas e personagens que ficarem INATIVAS igual ou superior a 90 DIAS poderá ter o saldo de moedas virtuais (GoldsWay's, Gold's, JcPoint's e GoldsEvent's) zerados sem direito a reembolso ou a recuperar no futuro.
1.12. Contas e personagens que ficarem INATIVAS igual ou superior a 90 DIAS poderá ter todas JEWEL OF CREATIONS excluidas de nosso banco de dados sem direito a reembolso ou como recuperar no futuro.
1.13. Contas e personagens que ficarem INATIVAS igual ou superior a 180 DIAS poderá ter TODAS suas informações excluidas de nosso banco de dados sem direito a reembolso ou como recuperar no futuro.

Para que você possa resolver esse problema, você deve enviar um ticket e informar que queira recuperar a mesma, assim deverá passar por todo um processo de recuperação da mesma. Caso não saiba enviar um ticket, veja o tutorial explicativo abaixo:
https://forum.muaway.net/index.php?/topic/589966-tutorial-enviando-ticket-a-administracao/

Veja:

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1.11. Contas e personagens que ficarem INATIVAS igual ou superior a 90 DIAS poderá ter o saldo de moedas virtuais (GoldsWay's, Gold's, JcPoint's e GoldsEvent's) zerados sem direito a reembolso ou a recuperar no futuro.
1.12. Contas e personagens que ficarem INATIVAS igual ou superior a 90 DIAS poderá ter todas JEWEL OF CREATIONS excluidas de nosso banco de dados sem direito a reembolso ou como recuperar no futuro.
1.13. Contas e personagens que ficarem INATIVAS igual ou superior a 180 DIAS poderá ter TODAS suas informações excluidas de nosso banco de dados sem direito a reembolso ou como recuperar no futuro.

Você pode encontrar em contato com nossa equipe de administração para verificar mais de perto seu problema

[Tutorial] Enviando ticket a administração.

Bom dia. Com o auxílio de outra conta terá que enviar um ticket para á administração descrevendo o fato detalhadamente com o maior número possível de informações referentes a sua antiga conta, iram analisar e tomar as providências cabíveis (se for o caso). ( [Tutorial] Enviando ticket a administração. )
Lembrando que isso é uma tentativa de conseguir a sua antiga conta/itens, mas simplesmente poderá não obter sucesso, haja visto que:

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1.11. Contas e personagens que ficarem INATIVAS igual ou superior a 90 DIAS poderá ter o saldo de moedas virtuais (GoldsWay's, Gold's, JcPoint's e GoldsEvent's) zerados sem direito a reembolso ou a recuperar no futuro.
1.12. Contas e personagens que ficarem INATIVAS igual ou superior a 90 DIAS poderá ter todas JEWEL OF CREATIONS excluidas de nosso banco de dados sem direito a reembolso ou como recuperar no futuro.
1.13. Contas e personagens que ficarem INATIVAS igual ou superior a 180 DIAS poderá ter TODAS suas informações excluidas de nosso banco de dados sem direito a reembolso ou como recuperar no futuro.

Bom dia!

Veja a regra:

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1.11. Contas e personagens que ficarem INATIVAS igual ou superior a 90 DIAS poderá ter o saldo de moedas virtuais (GoldsWay's, Gold's, JcPoint's e GoldsEvent's) zerados sem direito a reembolso ou a recuperar no futuro.
1.12. Contas e personagens que ficarem INATIVAS igual ou superior a 90 DIAS poderá ter todas JEWEL OF CREATIONS excluidas de nosso banco de dados sem direito a reembolso ou como recuperar no futuro.
1.13. Contas e personagens que ficarem INATIVAS igual ou superior a 180 DIAS poderá ter TODAS suas informações excluidas de nosso banco de dados sem direito a reembolso ou como recuperar no futuro.

Tente encaminhar um ticket para a administração analisar se há uma possibilidade de recuperar a sua conta.
Veja como: https://forum.muaway.net/index.php?/topic/589966-tutorial-enviando-ticket-a-administracao/

Abraços!

Confira o que pode ter acontecido com sua conta:

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1.11. Contas e personagens que ficarem INATIVAS igual ou superior a 90 DIAS poderá ter o saldo de moedas virtuais (GoldsWay's, Gold's, JcPoint's e GoldsEvent's) zerados sem direito a reembolso ou a recuperar no futuro.
1.12. Contas e personagens que ficarem INATIVAS igual ou superior a 90 DIAS poderá ter todas JEWEL OF CREATIONS excluidas de nosso banco de dados sem direito a reembolso ou como recuperar no futuro.
1.13. Contas e personagens que ficarem INATIVAS igual ou superior a 180 DIAS poderá ter TODAS suas informações excluidas de nosso banco de dados sem direito a reembolso ou como recuperar no futuro.

Sendo assim, aconselho a entrar em contato com a administração para obter mais informações a respeito. Acesse: [Tutorial] Enviando ticket a administração. Caso não possua uma outra conta para enviar um ticket, aconselho a enviar um ticket avulso, saiba como acessenado: [Update] Sistema de Ticket Avulso para recuperação de contas.

Olá, boa tarde!
Veja as regras:

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1.11. Contas e personagens que ficarem INATIVAS igual ou superior a 90 DIAS poderá ter o saldo de moedas virtuais (GoldsWay's, Gold's, JcPoint's e GoldsEvent's) zerados sem direito a reembolso ou a recuperar no futuro.
1.12. Contas e personagens que ficarem INATIVAS igual ou superior a 90 DIAS poderá ter todas JEWEL OF CREATIONS excluidas de nosso banco de dados sem direito a reembolso ou como recuperar no futuro.
1.13. Contas e personagens que ficarem INATIVAS igual ou superior a 180 DIAS poderá ter TODAS suas informações excluidas de nosso banco de dados sem direito a reembolso ou como recuperar no futuro.

Detalhando um pouco mais a resposta, para sua pergunta, veja abaixo:
Contas inativas a mais de 180 dias, estão sujeitas a serem desativadas, para ativá-las novamente o senhor deverá estar entrando em contato com a nossa administração via ticket, assim solicitando a possível reativação da conta.
Caso não saiba enviar um ticket Clique aqui

Editado Fevereiro 20, 2019 7 anos por Xora_xD

Olá LucaasxX, bom dia!
Como o Sr. ficou um período sem se conectar, provavelmente sua conta foi deletada de nosso banco de dados, caso realmente isto tenha acontecido nada poderá ser feito, o Sr. terá de criar uma nova conta e começar novamente. Leia abaixo os termos do servidor:

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1.11. Contas e personagens que ficarem INATIVAS igual ou superior a 90 DIAS poderá ter o saldo de moedas virtuais (GoldsWay's, Gold's, JcPoint's e GoldsEvent's) zerados sem direito a reembolso ou a recuperar no futuro.
1.12. Contas e personagens que ficarem INATIVAS igual ou superior a 90 DIAS poderá ter todas JEWEL OF CREATIONS excluidas de nosso banco de dados sem direito a reembolso ou como recuperar no futuro.
1.13. Contas e personagens que ficarem INATIVAS igual ou superior a 180 DIAS poderá ter TODAS suas informações excluidas de nosso banco de dados sem direito a reembolso ou como recuperar no futuro.

Caso o sr. queira estar entrando em contato com a administração para mais informações esteja enviando um ticket avulso, caso não saiba, basta o Sr. ler as informações no tópico a seguir:
https://forum.muaway.net/index.php?/topic/669930-update-sistema-de-ticket-avulso-para-recuperacao-de-contas/

Um forte abraço, bem vindo de volta!

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.