Perdi meu número antigo e preciso trocar para o novo número e meu chamado foi recusado.

Abri um ticket para a troca de número de telefone, mas o ticket foi recusado com a mensagem "Seu formulário não atendeu aos requisitos mínimos de segurança do servidor e por isso foi recusado."

Eu mandei todas informações possíveis, foto de cnh, rh, conta, senha, o único campo que não tenho certeza é o PID que por fazer tempo que não entro na conta, não lembro dele e pra recuperar o PID eu preciso também trocar o número pra conseguir receber o token nele, então sem a troca do número não tenho o PID e sem o PID não consigo abrir o chamado. O que eu posso fazer?

Olá, tudo bem?

Entendo sua situação. Sou um jogador antigo e voltei recentemente ao MuAwaY. Também precisei de ajuda com questões relacionadas ao acesso da minha conta e tive uma ótima experiência com o suporte.

Minha recomendação é tentar contato pelo Instagram oficial do MuAwaY (@muaway), explicar essa dificuldade com o PID e informar que seu formulário já foi recusado. No meu caso, fui prontamente atendido por lá, respondi ao formulário solicitado e consegui recuperar minha conta tranquilamente.

Você também pode entrar em contato pelo e-mail suporte@muaway.net ou abrir um novo ticket pelo site oficial.

Espero que consiga resolver essa situação!

Olá, compreendo sua frustação por não conseguir sucesso na tentativa de alterar o seu número de celular, mas infelizmente assuntos do gênero somente nossa administração poderá lhe ajudar, com isso, o recomendado é você entrar em contato novamente através do e-mail suporte@muaway.net ou abrir um ticket e relatar que infelizmente por se tratar de tanto tempo você não se lembra mais do PID da conta em questão pois como informado por você os outros dados você forneceu todos, com isso, ficaria faltando apenas o PID e o número que você não lembra e quer altera-lo, feito isso, basta aguardar um retorno da administração, espero que seu caso seja compreendido e você consiga alterar o número do seu telefone e desfrutar da sua conta sem que haja nenhum problema.

Olá,

Sim, todos os jogadores que necessitam da recuperação do número, são solicitados os dados da conta, dados esses que o senhor consiga lembrar.

Isso é uma forma de ter mais seguranças e evitar que terceiros obtenha dados de outros jogadores. Por tanto, conforme seu ticket foi recusado, isso significa que o senhor terá que tentar novamente. Sendo assim, lhe aconselho que tente através do e-mail de suporte: suporte@muaway.net .

Boa sorte!!

Os Membros acima responderam Corretamente !

Resolvido.

 

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.