Boa noite recebi umas notificações no gerenciador que minha conta estava logada no Rio de Janeiro, fui tentar entrar nela hoje, pois estava a uma semana trabalhando sem acesso a internet, tem registro de alteração de senha no dia 22, não fui eu e ninguém tem acesso a minha conta. e nunca instalei programa malicioso em meu computador, tenho ela desde 2011 mais ou menos, nunca tinha acontecido isso.
como faço para trocar minha senha? e como alguém altera minha senha sem ter acesso a meu celular e meu e-mail?

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Esses assuntos são tratados pelo suporte de ticket, descreva o ocorrido para administração analisar, para enviar um: Clique aqui. Reforce também no email suporte@muaway.net Para alguém ter acesso a dupla autenticação deve ter o token ativo no celular ou computador confiável, para isso depende de um sms ou whatsapp que recebe notificação. O prazo de resposta do suporte é de 72 horas.

Obrigado!

Opa NarcKReaD-, boa noite!

Poxa, situação bem chata mesmo… ninguém gosta de ver a conta comprometida, ainda mais sendo antiga.

Vamos por partes:
Como recuperar / alterar sua senha

Para redefinir sua senha:

Acesse o site oficial do MuAwaY → Vá até o Painel do Usuário → Clique em Recuperar Dados → Recuperar Login/Senha → Selecione “Recuperar Senha” → Informe seu login e siga as instruções enviadas para o seu e-mail cadastrado.

Caso prefira acompanhar com imagens, segue o tutorial Clicando aqui

Se por algum motivo você não estiver conseguindo redefinir a senha (ou suspeitar que o e-mail também foi comprometido), será necessário enviar um ticket para a administração, explicando detalhadamente o ocorrido. Eles vão analisar cada caso individualmente.

Segue o tutorial de como enviar um Ticket Avulso Clicando Aqui

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Como alguém conseguiu acessar sua conta ? Essa é a parte difícil de descobrir.
Mesmo que você nunca tenha passado seus dados para ninguém, existem algumas possibilidades:

E-mail pode ter sido comprometido, uso da mesma senha em outros sites que sofreram vazamento, phishing (sites falsos parecidos com o original), algum aplicativo ou arquivo malicioso no computador e por ai vai...

O importante agora é: Altere sua senha o quanto antes, ative todos os meios de segurança para proteger sua conta, altere a senha do seu e-mail e também passe um antivírus no seu computador (só para ter certeza).

Vou deixar alguns links úteis aqui para você reforçar a segurança da sua conta.
Dicas de segurança no jogo
Ativando a central de segurança em sua conta

Olá boa noite,


Situações que envolvem alteração de senha, acesso indevido ou qualquer inconsistência relacionada à segurança da conta são analisadas exclusivamente pelo setor administrativo por meio de ticket.

Você deverá registrar um chamado detalhando minuciosamente o ocorrido, informando datas aproximadas, notificações recebidas, última vez que acessou a conta e qualquer outra informação relevante para auxiliar na verificação. Para encaminhar sua solicitação, utilize o procedimento padrão abrindo um ticket em seu painel de controle.
Como reforço adicional, também é recomendável enviar um relato para o e-mail: Entre em contato comigo mencionando que o ticket foi aberto, para que o setor responsável tenha ciência da situação.

Destacamos que, para que terceiros tenham acesso à Dupla Autenticação, seria necessário que o token estivesse previamente autorizado em um dispositivo confiável (celular ou computador). Esse processo depende de validação via SMS ou WhatsApp, mediante recebimento de código de confirmação. Sem essa etapa, não é possível concluir a liberação de acesso.

O prazo médio para retorno do suporte é de até 72 horas.

Editado Março 2 Mar 2 por Messias-_-

Assuntos relacionados a perda de senha ou conta, são tratados pelo ticket com o suporte, é necessário a descrição completa do ocorrido para que a administração possa analisar, saiba como estar enviando um ticket a administração:
[Tutorial] - Enviando ticket a administração
É válido lembrar que o prazo de resposta é de 72h úteis.

O jogadores acima responderam corretamente.

Resolvido.

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.