Olá equipe MuAwaY,

Gostaria de solicitar a troca do e-mail da minha conta.

Tenho acesso ao login e à senha da conta.

Tenho acesso ao número de telefone cadastrado.

Sei a senha do baú.

Não tenho mais acesso ao e-mail antigo.

Preciso atualizar o e-mail para continuar usando minha conta com segurança.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo instruções para validar minha identidade.

Nesse caso, será preciso abrir um ticket diretamente pelo nosso site. Assim que o pedido for enviado, você receberá um formulário com algumas perguntas relacionadas à conta. Se as informações forem compatíveis com os dados que a administração tem no sistema, será possível cadastrar um novo e-mail. O prazo de resposta é de até 3 dias úteis, mas, caso a solicitação precise passar por uma análise mais detalhada, esse tempo pode ser um pouco maior.
Caso não saiba como estar enviando o ticket siga o tutorial a abaixo:
[Tutorial] - Enviando ticket a administração

Editado Outubro 22, 2025 Out 22 por Zoord_

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Para você trocar seu email e necessário de um código que e enviado para este antigo, neste caso seu. Terá que abrir uma solicitação através do Discord oficial: Clique aqui, validando seu perfil com a print de seu char do jogo, após irá em Help global abrir um ticket de solicitação de alteração, lá irão te dar um feedback, encaminhe também um email no suporte@muaway.net com todas informações possíveis, receberá um formulário de preenchimento, assim que realizar o procedimento, administração irá analisar os dados e caso estiver corretos irá proceder com a troca de seu email. O prazo estipulado para resposta no discord é de 48 horas, será um ticket direto com a staff que vem solucionando estes tipos de problemas diariamente.

Olá,

É necessário solicitar alteração de e-mail através da ferramenta ticket diretamente com setor administrativo, lembrando que para ter sucesso na solicitação de alteração do e-mail será necessário fornecer o máximo possível de informações corretas sobre a conta. Veja um ticket ensinando passo a passo; https://forum.muaway.net/index.php?/topic/711441-tutorial-solicitacao-alteracao-do-numero-de-celular/

Enviamos ticket corretamente;
https://forum.muaway.net/index.php?/topic/705558-tutorial-enviando-ticket-a-administracao/

Editado Outubro 22, 2025 Out 22 por Electro-BR

Mande essa solicitação via e-mail suporte@muaway.net ou via discord, em nosso canal de #Help-text.

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.