Meu número foi roubado e não consigo mais entrar na minha conta por causa do pin da Dupla autenticação, Já mandei ticket com todas as minhas info e mesmo assim falam que está errado sendo que está tudo certo. troquei de celular e número, mas não consigo trocar a Dupla autenticação por conta do número antigo. Quero voltar a jogar o game mas parece que não querem deixar. alguem pode me ajudar com isso?


obs: tenho todas as info

Você apenas conseguirá fazer a alteração do número via ticket, não há limite de envio, sendo assim, encaminhe um novo à administração do servidor fazendo a sua solicitação, desta vez insira mais informações de sua conta, além dos dados pessoais que são pedidos no formulário.
Compreendemos que o sistema é burocrático, mas isso é para a própria segurança dos jogadores, pois o real dono da conta consegue comprovar facilmente a sua autenticidade.

Boa noite,
Você deve enviar novamente o ticket, por lá é único meio de você está alterando o número de telefone, para assim está ativando a dupla autenticação no novo aparelho.
Tente responder com o máximo de informações possíveis.
Caso queria ver como enviar um ticket corretamente:
[Tutorial] - Enviando ticket a administração

Boa noite, somente por ticket você irá conseguir resolver seu problema, através do suporte do jogo.
Há outro meio externo onde você também poderá resolver esse problema, vá numa loja da sua operadora na sua cidade, solicite a recuperação do antigo número, é necessário que leve um documento de identificação com CPF e que esteja registrado no mesmo número.
Esse procedimento você realiza no mesmo dia.
Esses são os métodos pra tentar solucionar seu problema, boa noite.
Obs.: As operadoras geralmente cobram pelo serviço, e existem algumas regras pra poder conseguir recuperar a linha, uma delas é de ter efetuado recarga dentro de 6 meses aproximadamente, números fora dessa condição não são recuperados.

Editado Junho 20, 2020 6 anos por -Ex_G3D0Mc

Boa noite, Mikey-MT!

Infelizmente terá que preencher o formulário corretamente, aconselho que continue entrando em contato via ticket até que preenche o máximo possível recomendável.

Infelizmente o único modo de recuperação de sua conta e alteração do número é solicitando via ticket, mesmo que você já tenha tentado e não obteve sucesso insista caso ainda tenha esperanças de tornar jogar na mesma conta. Procure ter calma e preencha o formulário que é de total importância colocar com todos os dados corretos, o verdadeiro dono sabe facilmente comprovar fatos que apenas este tem acesso. Nós aqui apenas podemos orientá-lo a isso pois a Administração quem decidirá o que será feito, não desista que assim conseguirá. Boa sorte!

Apesar de você realmente ser o dono da conta, a administração precisa ter total certeza disso para poder auxiliar você. Então, tente encaminhar mais informações, até mesmo, tente verificar se você não se confundiu em alguma delas e que isso possa estar tornando o processo duvidoso. Quanto mais provas você tiver melhor, e novamente, certifique-se de estar tudo certo!!

Olá, Mikey-MT!

Boa noite, você mencionou que já tentou e não teve sucesso em recuperar sua conta correto? Então mesmo que você tenha falha na primeira tentativa você pode tentar recuperar sua conta quantas vezes você desejar, lembrando que você só tera acesso se provar que e realmente dono da conta comprovando o envio de todos os dados corretos, se você tem duvida em alguma coisa que esta respondendo no formulário, recomendo que você deixe em branco, mas tente fazer um esforço de lembrar tudo, quanto mais informações melhor e para a recuperação da sua conta.


Lembrando que este processo e feito justamente para manter a segurança de todos os jogadores.

O Prazo para obter resposta em um ticket e de 24 Horas e caso o mesmo entre em analise não possui um prazo para um novo respaldo.

[Tutorial] - Enviando um ticket avulso através do site

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.