Prezado, boa tarde !

Estou em um processo de recuperação de conta pelo suporte onde tem um protocolo e uma senha temporaria.
minha duvida é um seguinte, quando eles respondem: Seu ticket se encontra em análise pela nossa equipe, por favor, aguarde uma nova interação de nossa parte.

quando eles respondem isso eu posso responder outra situação(explicar melhor)encima desse ticket ? ou tenho que aguardar eles responderem primeiro ?

No aguardo

Pode sim, será analisado novamente e respondido no devido tempo.

Pode explicar sim sua outra situação para um melhor entendimento da STAFF. Fique tranquilo!

Você pode sim incluir outtos argumentos, mas tickets em análise não tem um tempo definido para serem respondidos.

Sim, você pode normalmente incluir novas informações que seja útil na recuperação da conta.

Boa tarde,

Você pode sim responder com uma nova explicação, porém, o ticket poderá demorar mais um pouco a ser respondido.

Olá.
Você pode sim explicar melhor, ou aguardar que os mesmos te deem um parecer sobre sua duvida.

Sim.

Olá,

Sim você pode Explicar seu Problema mais detalhado sem nenhum problema, eles vão analisar e dar uma resposta assim que possível.

Olá!

Sim o senhor poderá explicar seu problema em detalhe mais a administração vai analizar seu tópico novamente.

O ideal seria que quando o ticket fosse para análise você já tivesse passado todas as informações possíveis, mas já que isto não aconteceu e você tem algo a acrescentar no ticket, pode sim responder mesmo depois de ter entrado em análise. Ressalto que a depender da sua nova informação, o ticket terá que passar por uma nova análise, o que acarretará em uma demora maior para ser respondido.

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.