Boa tarde, estou com um problema quando vou tentar remover a dupla antenticação da minha conta, eu vou seguir os passos certo clico em ''Token'' depois ''Ativar'' e tal ai pede meu numero tudo tranquilo, mas ai o que acontece ele fala que ja esta ativo a dupla antenticação em outro dispositivo. alguem me ajuda por favor, eu quero remover isso da minha conta, como eu faço??

FOTO 1 > https://imgur.com/a/jT8bMOr
FOTO 2 > https://imgur.com/a/dOufZIl

Ai eu tento clicar em '' Desativar Remotamente '' e nao da, mas ´é no meu numero que ta, como asssim.....

Editado Abril 25, 2019 7 anos por STi

Olá,

Pode ser que esteja conectado em um outro celular, verifica se ninguem tem sua senha da conta. Caso não seja isso, mande um Ticket relatando tudo.

[Tutorial] Enviando ticket a administração.

Não existe a possibilidade de se "remover" a dupla autenticação da account. O processo que você está tentando realizar, é apenas a troca de aparelho/número para um novo. A remoção completa é inexistente!

Primeiro, tenha certeza de que está fazendo o procedimento de forma correta!
Leia abaixo caso ainda tenha dúvidas:

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Caso seja necessário desinstalar o aplicativo é necessário desativar o token primeiro. Para isso siga os seguintes passos:
1. Clique em Token
2. Clique no ícone ao lado do login
3. Será exibida uma tela com as conas cadastradas.
4. Clique no X referente a conta
5. Confirme a solicitação da remoção do token
6. Digite o código exibido
7. Clique em Desativar

Imagem Ilustrativa:



Caso não funcione, e você já tenha feito o procedimento correto, sugiro que entre em contato com a Administração via e-mail com suporte@muaway.net ou ticket para que seja auxiliado da melhor forma.

Atenciosamente, Great_xP
MuAwaY - Projetando & Construindo a sua Diversão!

Não existe a possibilidade de remoção, apenas a troca para outro número novo.

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.Caso seja necessário desinstalar o aplicativo é necessário desativar o token primeiro. Para isso siga os seguintes passos:
1. Clique em Token;
2. Clique no ícone ao lado do login;
3. Será exibida uma tela com as conas cadastradas;
4. Clique no X referente a conta;
5. Confirme a solicitação da remoção do token;
6. Digite o código exibido;
7. Clique em Desativar;

Caso persista o problema, recomendo que entre em contato com a administração via ticket.

Editado Abril 25, 2019 7 anos por Kriger

Boa Tarde!

Veja as instruções abaixo:

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Caso seja necessário desinstalar o aplicativo é necessário desativar o token primeiro. Para isso siga os seguintes passos:
1. Clique em Token;
2. Clique no ícone ao lado do login;
3. Será exibida uma tela com as conas cadastradas;
4. Clique no X referente a conta;
5. Confirme a solicitação da remoção do token;
6. Digite o código exibido;
7. Clique em Desativar;

+INFO, ACESSE https://forum.muaway.net/index.php?/topic/678609-novidades-muaway-gerenciador-aplicativo-para-smartphones-android/

Se não conseguir entre em contato com nossa Administração via ticket.

Veja abaixo:
https://forum.muaway.net/index.php?/topic/589966-tutorial-enviando-ticket-a-administracao/

Editado Abril 25, 2019 7 anos por Gambu

É provável que você realizou a troca de aparelho e desinstalou o aplicativo no seu aparelho antigo sem desativar o sistema de dupla autenticação, nesse caso não poderá fazer nada, ou apenas aguardar o prazo de inatividade como diz o aplicativo de 05 dias para que você realize a ativação novamente do sistema em seu novo aparelho.

No mais, veja mais informações sobre o sistema abaixo:
• https://forum.muaway.net/index.php?/topic/678609-novidades-muaway-gerenciador-aplicativo-para-smartphones-android/

Se for algo que seja necessário um auxílio do setor administrativo, peço que envie um ticket.

Boa tarde. Tente realizar os procedimentos abaixo:

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Caso seja necessário desinstalar o aplicativo é necessário desativar o token primeiro. Para isso siga os seguintes passos:
1. Clique em Token
2. Clique no ícone ao lado do login
3. Será exibida uma tela com as conas cadastradas.
4. Clique no X referente a conta
5. Confirme a solicitação da remoção do token
6. Digite o código exibido
7. Clique em Desativar

Caso não obtenha êxito, envie um ticket para administração relatando o ocorrido com máximo de detalhes possíveis.

Veja como enviar um ticket para administração: [Tutorial] COMO ENVIAR UM TICKET PARA ADMINISTRAÇÃO.

O processo para a realização da remoção da dupla autenticação é a seguinte:

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Caso seja necessário desinstalar o aplicativo é necessário desativar o token primeiro. Para isso siga os seguintes passos:
1. Clique em Token
2. Clique no ícone ao lado do login
3. Será exibida uma tela com as conas cadastradas.
4. Clique no X referente a conta
5. Confirme a solicitação da remoção do token
6. Digite o código exibido
7. Clique em Desativar

Você terá que fazer a remoção do mesmo. É necessário esperar o tempo estipulado pelo aplicativo de 5 dias sem logar no App para poder fazer essa alteração.

Boa tarde.

Saiba como proceder de maneira correta a partir do tutorial abaixo:

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Caso seja necessário desinstalar o aplicativo é necessário desativar o token primeiro. Para isso siga os seguintes passos:
1. Clique em Token
2. Clique no ícone ao lado do login
3. Será exibida uma tela com as conas cadastradas.
4. Clique no X referente a conta
5. Confirme a solicitação da remoção do token
6. Digite o código exibido
7. Clique em Desativar

+INFO: [Novidades] MuAwaY Gerenciador - Aplicativo para celular

Boa tarde,

o processo de remoção ainda está disponível para os jogadores, porém é necessário realizar os seguintes processos:

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Caso seja necessário desinstalar o aplicativo é necessário desativar o token primeiro. Para isso siga os seguintes passos:
1. Clique em Token
2. Clique no ícone ao lado do login
3. Será exibida uma tela com as conas cadastradas.
4. Clique no X referente a conta
5. Confirme a solicitação da remoção do token
6. Digite o código exibido
7. Clique em Desativar

Segundo as prints fornecidas, o autenticador está ativo em um outro dispositivo e com isso será necessário aguardar o período de 5 dias sem entrar no gerenciador no outro aparelho.

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Neste caso, você terá de instalar o MuAwaY Gerenciador de novo e depois de CINCO dias sem entrar no aplicativo do MuAwaY Gerenciador no antigo celular ou instalação, e após esses 5 dias você poderá ativar novamente em um novo celular ou mesmo caso tenha formatado ou desinstalado o aplicativo.Então cuidado, sempre antes de desinstalar o aplicativo, trocar de celular ou formatar recomendamos DESATIVAR O SISTEMA DE DUPLA AUTENTICAÇÃO!

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.