alguém sabe resolver?

Olá prazerDEN,
Logue o personagem, veja se há itens no inventario e caso tenha, retire-os e então tente realizar a exclusão novamente.

Um abraço!

Creio que está ocorrendo algum problema relacionado a sua conta, ou o personagem está com itens em seu inventário, desta forma impossibilitando que o mesmo seja excluído. Portanto, aconselho que realize a verificação da existência de itens no inventário do mesmo e se caso possua, você deverá remove-los do inventário e tentar apagar o personagem, se caso você não obtenha sucesso, aconselho que entre em contato com a administração via ticket informando o ocorrido, para que a mesma possa estar apresentando uma solução plausível para o seu problema.

Editado Dezembro 18, 2018 7 anos por Star_

Para poder excluir algum personagem de sua conta é necessário que o mesmo esteja no level 1 é que não possua nenhum item em seu inventário.

Seu personagem deve estar no level inferior ou igual a 10 e não pode possuir nenhum item no inventário.

Realizei o teste em minha residência, e obtive êxito. Peço que entre no chat, cujo deseja deletar, veja se há item no inventário, após isso, volte para tela de seleção de personagens e tente novamente deletar o char. Lembre-se que é necessário saber o PID e o personagem obter um level inferior a 40.

Por fim, caso o problema persistir, recomendo que envie um ticket para o corpo administrativo e relate todo esse problema. Caso não saiba enviar um ticket, veja:
[Tutorial] Enviando ticket a administração.

OBS: O prazo para respostas no ticket, são de 72 horas úteis.

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.