Olá, eu abri um ticket desde 12/10 referente a premiação do dias das crianças, na qual eu fiquei online porém não recebi a premiação de 300 gold's e 300 Gw's.
Primeiro fiz um tópico aqui e em seguida foi apagado com um membro da equipe mandando eu criar um ticket, porém até agora não obtive resposta.

Segue o print com a comprovação que eu estava online no momento, que era de 20:00 à 20:05

Tickets são respondidos em 72 Horas, caso o mesmo entre em analise o tempo é indeterminado, sendo assim não há um prazo para respostas, nesse caso o aconselhado a se fazer é aguardar até uma segunda pronuncia, paciência.

Recomendo que você aguarde a resposta da administração em seu ticket, infelizmente não é por aqui que você obterá a solução. É válido lembrar que tickets possuem um prazo de até 72 horas úteis para serem respondidos, caso o primeiro respaldo já tenha acontecido será necessário ser paciente pois provavelmente o seu documento está sob análise administrativa.

Editado Outubro 23, 2018 7 anos por Away_--

Olá,

Você deverá ter um pouco de paciência e aguardar, provavelmente seu ticket entrou em analise para que seja averiguado se de fato você estava presente na bonificação. Portanto, peço que tenha paciência e aguarde, assim que possível, você será respondido e possivelmente a bonificação seja creditada.

Vale ressaltar que, os ticket's são respondidos em até 72 horas úteis(sábado, domingo e feriado) não são contabilizados. Logo, aguarde.

Continue no aguardo pois em breve você tera uma resposta do setor administrativo, lembrando que nossa administração está trabalhando em outras coisas como o pet hallowen e também em cima da invasão que iremos ter, então assim sobrecarregando um pouco os tickets.

Qualquer ticket deve ser respondido de acordo com a importância maior de um caso. No caso, quando você manda um ticket, a análise do ticket requer 72 horas, mas as respostas do administrador requer um tempo maior para analisar melhor o caso em si.

Bom dia, não irá adiantar criar tópicos aqui, aguarde a resposta do seu ticket, o prazo é de 72 horas úteis, bom jogo

O ticket em análise, ele não possui um determinado tempo para que seja respondido. A única maneira de você obter respostas, é aguardar que seu ticket seja respondido, e por fim, sua bonificação seja creditada em sua conta conforme a bonificação.

Sugiro que continue aguardando, o respaldo do ticket. Independente do assunto, a análise de primeira instância são 72 horas úteis.

Realmente o tempo de conexão condiz com o solicitado do evento para a bonificação que era das 20hrs a 20hrs e 5 minutos, você manteve uma conexão das 19:59 as 20:06 tendo assim que receber a bonificação, se o ticket não resolveu tente pelo suporte@muaway.net que é via e-mail, outra solução é você pegar o protocolo do ticket e tentar enviar por mp para algum membro da equipe aqui do fórum solicitando um auxilio mais rápido, boa sorte.

Todo ticket tem o prazo de 72 horas úteis iniciais para ser respondido. Após isso, caso seja posto em análise, não possui prazo para ser respondido. A única forma neste momento, é aguardar a resposta vinda da administração via ticket.

Aguarde a analise que a equipe da administração está realizando para com seu caso. O prazo é de 72 horas úteis(03dias), ou seja, paciência.

Olá, bom dia!

Quando houve esse evento de bonificação eu ainda era jogador, dentro dos 05 minutos que o evento foi realizado, muitos jogadores não receberam a premiação ou receberam apenas metade, mas continuei online por 15 minutos a mais do que o tempo solicitado e recebi os Golds e GoldsWay's normalmente, você permaneceu online após 20:06? Pois me recordo da premiação ter sido creditada por completo às 20:10, mais ou menos.

Contudo, no evento estava descrito que o jogador teria que ficar online das 20:00 até às 20:05, com você já enviou o ticket, você precisa aguardar até que ele seja verificado pelo setor administrativo, e não se preocupe, a administração nunca faz falsas propagandas, basta aguardar a interação em seu ticket já aberto.

Resolvido.

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.