Olá, quando admin responder um ticket ele não deve sempre ir pra Em andamento? O meu ele respondeu que está em analise mas está Em aberto ainda...

Editado Junho 1, 2016 10 anos por XoroParo

Erros são sempre são cometidos, no entanto, já aconteceu diversas vezes comigo, aguarda o período de 72H para a resposta do mesmo. Vale ressaltar que em alguns casos o ticket pode demorar mais alguns dias para ser respondido, pois cada caso é um caso.

Tickets em análise ficam ainda em aberto, fique tranquilo perante a isso.
Só complementando a resposta.
Tickets em andamente ficam nesse modo apenas quando o setor administrativo está aguardando um resposta do Sr.

Editado Junho 1, 2016 10 anos por -Tranky

Fique tranquilo, foi apenas um detalhe que nossa administração (Equipe interna) possa ter cometido. Seu ticket encontra-se em análise conforme dito? então aguarde um parecer direto de nosso administrador.

Em análise o ticket fica ainda em aberto.

Tickets quando entram em análise continuam no estado "Em aberto", pode ficar tranquilo pois assim que possível seu ticket será respondido por nossa administração. Vale ressaltar que tickets em análise não possuem um prazo estimado de resposta.

passou 72 horas já, será que isso de estar em aberto não tem algo haver ?

Tickets com o status de análise pode ficar abertos, até porque você não obteve uma resposta completa do seu problema, estarão analisando e brevemente estarão tendo uma interação com a sua autoria. Aguarde 72 horas(3 dias), se demorar não se preocupe que estarão tendo uma interação com você.

Olá, boa noite!
É normal, pois após você responder novamente ele volta para "Aberto" sendo assim, pode ficar tranquilo, pois seu Ticket está sendo analisado com cautela.

Ok

Fique tranquilo,isto é apenas um erro que nossa administração possa ter cometido,se seu ticket encontra-se em analise basta aguardar uma resposta pela equipe interna,Enfim.

Fique tranquilo que seu ticket será repondo normalmente independente do status do ticket.

Negativo, quando um ticket encontra-se em status de análise, o mesmo continua em aberto e não é de segmento para nenhum outro processo, sendo assim, se o seu ticket encontra-se em status de análise, você deverá apenas aguardar por respostas administrativas, pois um ticket neste ponto, ele também não tem um tempo fixo para ser respondido, até porque a nossa administração estará analisando com muita cautela para lhe oferecer uma conclusão explícita sobre o assunto tratado, sendo assim, aguarde até que o seu ticket seja respondido e o mesmo encontra-se normalizado.

Editado Junho 1, 2016 10 anos por South_

Fique tranquilo perante a isto, possa ser que a administração esqueceu de estar passando o ticket para o status de andamento, no mais seu ticket encontra-se em analise e assim o senhor pode ter certeza que seu assunto está sendo analisando pela a administração detalhadamente para assim o mais rápido possível estarem lhe fornecendo uma resposta ampla diante ao seu caso. Vale ressaltar que quando um ticket entra em analise não existe um tempo exato para o mesmo ser respondido.

Quando um ticket fica em análise, não possuí um prazo para ser respondido, portanto em algumas ocasiões poderá demorar, cada caso é um caso para ser analisado, aguarde.

Boa noite,
Tickets que estão em aberto ainda ficam em análise,logo em sua autoria fique tranquilo.

Quando um ticket entra em analise, o mesmo continua aberto por que precisa de mais atenção no mesmo e esta sendo encaminhado para o administrador, lembrando que quando um ticket entra em analise ele não tem um prazo estipulado para ser respondido, apenas aguarde.

Ticket's quando encontram-se em análise permanecem em aberto. É válido lembrar que após um ticket entrar em estado de análise o tempo para resposta torna-se indeterminado.

Fique tranquilo, pois o seu ticket será respondido da mesma maneira.

Dúvida respondida

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