[StyleProo]

Minha duvida e se esta havendo atrasos mesmo nos ticket's por exemplo o esta a 2 meses sem resposta desde então estou sem logar aguardando uma resposta alguém mais esta com a mesma situacao de demora ?

[oCoringa]

Demora em tickets é normal, lembre-se que após um ticket entrar no modo "analise" já não tem um tempo estimado para ser respondido, portanto, você deverá aguardar, é assim para todos. Outro caso é, que nossa Administração está com vários afazeres e por esse motivo também causa 1 transtorno nas respostas dos tickets. Aguarde!

[Fanatyc]

Em médio o sistema de ticket funciona em até 48 horas, podendo haver algum atraso, sendo assim creio que ocorreu algum problema com a verificação do seu respectivo ticket, no mais aconselho que envie um novo ticket para administração e aguarde uma resposta. É valido lembrar que a equipe administrativa trabalha diariamente em cima de tickets e como todos sabemos existe uma demanda enorme pois temos muitos jogadores no servidor com isso pode ocorrer de alguns demorar um pouco mais, já outros um pouco menos.

[Swegger]

Olá Jogador!
Talvez existam outros jogadores que estão com o tícket em análise possam estar passando pelo mesmo que o Sr. está passando.

Um forte abraço!

[Kayo_]

Os ticket's que possuem status "em análise" não tem um prazo determinado para uma resposta e uma possível finalização. Destacando esse período de 2 meses, informo que tivemos vários assuntos de extrema importância, como uma maratona extensa de eventos no mês de outubro e recentemente a inserção de itens temporários e itens darnkess. Devido à isso, assuntos de maior necessidade foram colocados como prioridade dentro do servidor e administração deu uma atenção maior à isso. Pedimos a compreensão e a paciência, o seu caso será resolvido.

[-Ex_G3D0Mc]

Bom dia, a demanda de tickets em aberto está alta e isso favorece na questão de demora, no entanto, é bom ressaltar que caso o seu ticket esteja em análise, o mesmo não tem um prazo determinado pra ser resolvido, a depender do tipo de problema pode demandar de muito tempo pra ser solucionado.

[Quilmes]

Bom dia, o ticket tem um prazo de 72 para ser respondido, mas quando entra no modo de análise, deixa de ter um tempo estimado para ser atendido.

O que eu recomendaria se o seu ticket fosse urgente, é que você envie um email para suporte@muaway.net, enviando também o número do protocolo do ticket para tentar obter uma resposta mais rápida.

[Luz]

Muito bom dia!

Os tickets tem um prazo de 72 horas úteis para serem respondidos, porém quando um ticket passa para o setor de análise, ele passa a não ter mais um prazo específico, fazendo com que você aguarde até que a administração responda o mesmo com uma possível solução. Pedimos um pouco mais de paciência que em breve você terá uma resposta.

[Atlas]

A demora geralmente acontece quando trata-se de algum assunto técnico, mas em sua grande maioria os tickets são respondidos no prazo e sem análise.

[Freeza]

-
Bom dia Style, se o ticket foi destinado ao setor de analise.
Não existe prazo para o mesmo ser concluído, infelizmente o sistema de ticket esta funcionando desta forma, e não há o que fazer para acelerar o processo.

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Tente encaminhar um e-mail para (suporte@muaway.net)

Boa sorte.

[]'s

[Psicologo_]

Olá,

Seria interessante você exigir uma resposta ou até uma retomada no ticket, pois da a sensação que foi esquecido né? Envie um email para suporte@muaway.net, de resto os colegas já falaram que tickets em Análise não tem um tempo certo para ser respondido.

Este post foi editado por Psicologo_: 27 November 2019 - 11:42 AM

[Zorick]

Bom dia,

Provavelmente seu ticket se encontra em analise, quando um ticket fica com esse status, ele fica sem prazo de resposta. Sendo assim, aguarde ou encaminhe outro.

[Tutorial] Enviando ticket a administração Clique aqui

[Zorick]

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.