MINHAS JCS SUMIRAM, eu tinha umas 10 jcs + 15 ou mais e sumira, eu não sabia que isso poderia acontecer, mandei um email pro suporte mas até agora estou sem retorno, preciso de ajuda da STAFF!

Oi Ryuzaki-TS,

Se a conta ficou sem uso por um certo período, há uma grande chance de o problema estar relacionado à regra do servidor. De acordo com essa norma, contas e personagens que permanecem inativos por 90 dias ou mais podem ter o saldo de moedas virtuais (GoldsWay's, Gold's, JcPoint's e GoldsEvent's) zerado, sem possibilidade de reembolso ou recuperação.

Caso esse não seja o seu caso, ou seja, se você não ficou inativo pelo período estipulado pela norma, é essencial verificar se todas as medidas de segurança da sua conta estão sendo utilizadas, tendo em vista que você já enviou um email para o suporte, é necessário apenas aguardar um retorno da administração.

Clique aqui para saber como enviar um ticket para a administração caso seja util.

Olá

Aguarde o retorno da administração no seu ticket. Você será respondido assim que possível.

Você tem o direito de tentar recuperação, se ocorreu algum tipo de bug/roubo, a orientação seria de enviar ticket/email no suporte, temos um prazo de resposta de até 72 horas (podendo estender-se para análises complexas). Sobre a inatividade da conta, informamos que não haverá reembolso, conforme regra da administração. Itens não são perdidos, porém saldos de JC, Golds e Golds Away podem ser zerados, seu tópico anterior foi respondido!

O prazo de resposta é de até 72 horas, continue aguardando.

Olá,

O procedimento correto você já fez que é enviar um e-mail e/ou ticket para nossa administração, por lá você terá todo suporte necessário para entender de fato o que ocorreu para suas jc points sumirem da conta, ao enviar um e-mail o prazo para uma resposta por parte da administração é de 72hrs úteis, sendo assim, basta aguardar esse prazo e você terá um retorno no seu e-mail.

Como já há 1 suporte aberto por outro canal, aguarde a resposta por lá.
Ressalto que a Administração não retira nenhum item ou moeda dos jogadores sem prévio aviso.
Além disso, há 1 política de reset de joias, prevista nas regras do MuAwaY. Sugiro dar 1 lida.

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.