Hola buenas noches debido a que no pude cambiar la clave de una cuenta anterior vieja tuve que crearme una nueva con mis datos actuales y número de teléfono que poseo en estos momentos ... Vine jugando muy bien pero hoy ahorita entrando en mi cuenta se han borrado 2 personajes mios el cual uno de ellos es mi principal el cual venía armando es un mago y el otro es un MG que utilizo para poder juntar cajas box .. no sé qué pasó pero quisiera recibir alguna ayuda por favor

Editado Fevereiro 1 Fev 1 por Risaldi

Hola Risaldi

Para cambiar tu contraseña de acceso, sigue las instrucciones paso a paso de este tutorial. Tutorial para troca de senhas e recuperação de dados
Si no tiene acceso a los datos y necesita modificarlos, contacte con el soporte técnico mediante un ticket o Discord. Recuerde que el plazo máximo es [información faltante].

Para abrir un ticket de soporte técnico a través de Discord, haga clic en HelpGlobal y describa su problema con el mayor detalle posible para que podamos solucionarlo.

Olá bom dia,

Para esse tipo de situação, a única forma de obter ajuda é abrindo um ticket no suporte do MuAwaY. No ticket, explique exatamente o que aconteceu, informe o login da conta, os nomes dos personagens apagados e quando percebeu o problema.

A equipe da administração irá analisar o caso e te dar um retorno. Sem o ticket, infelizmente não há como verificar ou recuperar os personagens.

Link do tutorial para alterar os dados: Clique aqui

-
A recuperação depende diretamente das informações enviadas no formulário. Caso algum dado esteja ausente ou incorreto durante a análise, infelizmente a administração não poderá realizar a alteração. Também é solicitada a foto de um documento pessoal. Todo o processo é feito exclusivamente por meio de ticket, seja pelo site ou pelo e-mail suporte@muaway.net.

Em relação aos seus personagens, é necessário abrir um ticket para que a solicitação seja analisada. A equipe não realiza a exclusão de personagens de jogadores, pois todo o sistema funciona com base em logs. Após a abertura do suporte, basta aguardar o prazo de até 72 horas para receber um retorno sobre o assunto: Clique aqui para enviar um ticket.

O certo nesse tipo de caso e você solicitar um ticket, aguardando o período de 72 Horas para sua resposta, a equipe vai analisar o seu ticket e retornar através do nosso site : https://www.muaway.net/home
ou até mesmo solicitar através desse tutorial informando como alterar os dados : https://forum.muaway.net/index.php?/topic/705538-tutorial-recuperando-o-loginsenha-de-sua-conta/

Se ah eliminado 2 personajes mios de la nada ,eh invertido muchísimo en este personaje y derrepente ya no está .. es un error del juego.. que puedo hacer si no se puede recuperar el personaje ?

Editado Fevereiro 1 Fev 1 por Risaldi

Hola,

Te recomiendo que abordes este problema directamente con la administración por correo electrónico: suporte@muaway.net. Si no tienes una dirección de correo electrónico, explica la situación detalladamente y espera la asistencia administrativa.

¡Mucha suerte! ¡Saludos cordiales!

Nesses casos, é necessário abrir um ticket no suporte informando todos os detalhes da conta e dos personagens. A equipe não exclui personagens manualmente, pois tudo fica registrado em logs, então o ocorrido pode ser verificado. Se também houver problema com dados ou senha da conta antiga, isso só pode ser resolvido diretamente pelo suporte.
[Tutorial] - Enviando ticket a administração
Após enviar o ticket, é só aguardar o retorno dentro do prazo informado.

Para esse tipo de problema, é necessário entrar em contato diretamente com o suporte oficial do servidor, informando o login da conta, nomes dos personagens, classe, servidor e a data aproximada do ocorrido. Somente a administração pode verificar os registros e avaliar uma possível recuperação. Certifique-se que nenhuma outra pessoa possui acesso à sua conta, e certifique-se de alterar seus dados para que não ocorra situações como esta novamente. É importante enviar o máximo de informações possíveis pelo ticket, assim seu caso será avaliado de forma detalhada e logo terá resposta.

Olá,

Neste caso, peço para com que o senhor esteja enviando um Ticket para a administração e relatando o ocorrido.
Caso não saiba como estar enviando o mesmo, visualize o tutorial abaixo:
[Tutorial] - Enviando Ticket a Administração
Aproveitando, peço para que envie uma mensagem relatando o ocorrido também no seguite E-mail: suporte@muaway.net
[]'s.

Editado Fevereiro 2 Fev 2 por Neurose

Os jogadores acima responderam sua dúvida corretamente.
No mais, qualquer problema relacionado a conta, você também pode abrir um ticket em nosso discord. Caso deseje acessar nosso Discord, clique aqui.

Resolvido.

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.