COMO DESATIVO ESSE TOKEN??, troquei de celular, entrei no token e diz que esta conectado a outro celular, mas eu nao tenho mais ele!!! to logado em tudo aqui mas nao abre mais o mu!!!!!

COMO REMOVE ISSO????

Ola , Boa tarde Brasil_BR
Para esta removendo o token do antigo numero , basta abrir um tikct solicitando alteração de número de cadastro.
Vale ressalvar que o prazo de resposta media é de 72 horas ,recomendo tentar pelo Discord no canal: Suporte - Help Global.
via ticket Clique aqui via ticket

caso não tenha o discord Clique aqui discord

Bom Dia

Para desativar a dupla autenticação terá que desativar o token do aplicativo, porém pra isso você tem que ter acesso ao aparelho telefônico onde está ativado a dupla autenticação, segue tutorial:

[Tutorial] Ativando/Desativando a dupla autenticação através do MuAwaY Gerenciador

Como você informa que não possui mais acesso ao número cadastrado na sua conta, aconselho a abrir um ticket e solicitar a alteração do número de cadastro para que possa inserir outro em sua conta e desativar a dupla autenticação, o prazo de resposta do ticket é de até 72 horas úteis e nesta primeira resposta irão lhe enviar um formulário para que seja preenchido corretamente, segue tutorial de como enviar um ticket:

TUTORIAL - ENVIANDO TICKET PARA A ADMINISTRAÇÃO:

Olá,

Como sua autoria já informou que não tem mais acesso ao antigo número, tem de solicitar a alteração via ticket, preenchendo o formulário com o máximo de informações corretas para ter êxito na operação.

Com o número já alterado na conta, para aprender a ativar e desativar a dupla autenticação Clique aqui.

Abraços!

Caso você não tenha acesso ao aparelho ou ao número ao qual o token foi gerado, recomendo que você esteja enviando um ticket para a administração visando o assunto sobre a alteração do número para que possa ser gerado outro token. Veja abaixo um tutorial para ativar/desativar autenticação dupla:
[Tutorial] - Ativando/Desativando a dupla autenticação através do MuAwaY Gerenciador

Trocou apenas o aparelho? Caso ainda tenha acesso ao número cadastrado o token, estarei deixando passo a passo para desativar;

" Neste caso, temos um problema... Você terá de instalar o MuAwaY Gerenciador de novo e depois de CINCO dias sem entrar no aplicativo do MuAwaY Gerenciador no antigo celular ou instalação, e após esses 5 dias você poderá ativar novamente em um novo celular ou mesmo caso tenha formatado ou desinstalado o aplicativo. Então, cuidado, sempre antes de desinstalar o aplicativo, trocar de celular ou formatar, recomendamos DESATIVAR O SISTEMA DE DUPLA AUTENTICAÇÃO!"



Veja o tutorial de todos os procedimentos "MuAwaY Gerenciador"

https://forum.muaway.net/index.php?/topic/710848-tutorial-ativandodesativando-a-dupla-autenticacao-atraves-do-muaway-gerenciador/

https://forum.muaway.net/index.php?/topic/678609-novidades-muaway-gerenciador-aplicativo-para-celular/

Editado Dezembro 28, 2025 Dez 28 por Electro-BR

Boa tarde, Brasil.
Você trocou apenas o aparelho, permanecendo com o número cadastrado na conta? No caso, o chip.
Caso sim, basta remover pelo próprio aplicativo, na opção “Desativar remotamente”. Caso tenha trocado o número também, será necessário entrar em contato com o suporte via ticket para que façam a alteração dos números. Será preciso preencher um formulário de questionamento (informações de segurança básicas para comprovar que você é o titular da conta).
[Tutorial] - Solicitação alteração do número de celular

Um dos meios de suporte também é o discord :
DISCORD MUAWAY
No discord, abra um ticket na área de HELP l GLOBAL.

Escolha um dos meios de suporte para que não fique duplicado.

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.