Olá pessoal, boa tarde!

Gostaria de saber, se por acaso eu enviar ticket para alteração de numero de telefone devido a perda do celular anterior, a dupla autenticação ela permanece ativa e é só alterado o numero, ou ela é desactivada necessitando a activação do mesmo com o novo numero?

Obrigado,

Desde já agradeço.

Você precisará desativá-la manualmente. Mas, vamos por partes:
Primeiro envie o ticket e solicite alteração de número. Caso precise de ajuda para envio: https://forum.muaway.net/index.php?/topic/705558-tutorial-enviando-ticket-a-administracao/
Sobre a dupla autenticação, você precisará ficar 05 dias sem logar na sua conta, prazo estes solicitado para que possa remover o token de sua conta. Findado os 05 dias, você poderá logar na sua conta pelo aplicativo e desativar o token por outro celular. Após isso, basta ativá-lo novamente, caso deseje, no novo celular.
Para ativar e desativar a dupla autenticação, veja este tutorial: https://forum.muaway.net/index.php?/topic/710848-tutorial-ativandodesativando-a-dupla-autenticacao-atraves-do-muaway-gerenciador/

Editado Abril 22, 2022 4 anos por Dragon

Olá, Boa tarde!

Para obter acesso a dupla autenticação, você deverá estar alterando o número cadastrado, pois como citado por você, você perdeu acesso ao número que no momento está registrado em sua conta.
Para isto, você deverá estar enviando um Ticket para o setor administrativo e estar solicitando alteração do número registrado em sua conta. Mais informações, acesse: [Tutorial] - Solicitação alteração do número de celular

Coerente a dupla autenticação, você deverá permanecer sem conectar em sua conta por um período de 05 dias para que seja desativado o Token de sua conta, e assim, você poderá estar ativando o sistema no mesmo celular (recomendo ativar o sistema novamente após o procedimento de alteração do número cadastrado). Para isto, visualize o tutorial para poder estar desativando e ativando o sistema de dupla autenticação: [Tutorial] - Ativando/Desativando a dupla autenticação através do MuAwaY Gerenciador

Editado Abril 22, 2022 4 anos por Irak

Olha, pelo que entendi da sua questão você perdeu o seu aparelho que tinha o gerenciador e o número que usa no muaway, caso queira recuperar o número cadastrado(possivelmente o que utilizavas no aparelho), basta contatar sua operadora para saber como é o processo.

Agora, caso queira cadastrar um novo número, deves solicitar a troca do seu número por formulário via ticket, já que não conseguirás ativar novamente o token caso não tenhas o número cadastrado em mãos para confirmação.

Com seu novo aparelho, basta instalar novamente o Muaway Gerenciador, e com o número cadastrado na conta que será necessário, fique no aguardo de 5 dias sem entrar no antigo gerenciador(celular perdido) e no novo(que instalar) para que possas ativar novamente o token.

[Novidades] MuAwaY Gerenciador - Aplicativo para celular

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.