Boa tarde,

Venho por este meio em 3º instancia.

Hoje realizei a compra da promocao de agosto 3 vezes, sendo as duas primeiras canceladas sem nenhum motivo. (o dinheiro saiu da minha conta, porem estornaram)

A terceira compra esta em processo porem não creio que se confirme. So gostaria de uma solucao o antes possivel para conseguir comprar a promo de agosto.

Os pagamentos foram realizados com meu cartao pessoal nubank, sendo um dos bancos mais rapidos da domiliacao de pagamentos.

Segue os numeros de pedido:

43175056 em processo
61898763 cancelado
59148748 cancelado

Agradeco uma resposta!

Muito obrigado e uma boa noite

Edit - Ja enviei 4 emails ao financeiro e ja abri ticket para o suporte

A nubank afirma que o pagamento e enviado, a questão que o muaway cancela e estorna o valor a minha conta.

Editado Agosto 30, 2021 4 anos por eliaswow1

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Boa tarde, tudo bem com você? Verifique de primeira mão que seu cartão possui o limite suficiente para a debitação do valor correspondente a contribuição, caso tenha certifique-se também se o Sr. está inserindo todos os dados do cartão de crédito corretamente, caso esteja tudo nos conformes é essa última tentativa de contribuir que está em processo falhe contate nossa equipe do financeiro através do e-mail: financeiro@muaway.net.
Complementando Resposta:
Eu também utilizou o NuBank para realizar contribuições, o mesmo possui um mecanismo no próprio aplicativo, que é necessário aprovar a compra através do aplicativo, é enviado através de uma notificação o Sr. está recebendo? Assim que contribuir de uma olhada nas notificações é veja se a mensagem está lá é confirme que se trata realmente de você utilizando o cartão. Lembrando que temos outras formas de contribuição, veja abaixo:

Editado Agosto 30, 2021 4 anos por Denis__

Esse assunto deve ser tratado diretamente com a administração seja por e-mail ou ticket. Abrir tópicos no fórum não vai adiantar o processo de avaliação do ticket e, pode ocasionar em punição dependendo da insistência. O recomendado é, que se o email não foi lido continue aguardando assim como envio de ticket, que tem o prazo de 72 horas úteis para obter um feedback interno.

Boa noite!

O gateway que verifica os pagamentos via cartão de crédito é terceirizado, então, terás que efetuar sua compra via PicPay se estiver no Brasil, e caso esteja no exterior, utilizar a opção de criptomoedas.

Quaisquer outras dúvidas, aguardar resposta do financeiro em até 72 hora úteis.

[Tutorial] - Como realizar a sua contribuição através da Loja Online

Resolvido.

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.