Meu ticket já está pra receber respostas a mais de semanas, não me respondem nunca.

Seu ticket se encontra em análise? Caso esteja, terá de continuar aguardando por uma nova resposta, pois quando um ticket entra em status de análise, não possui um prazo para uma interação administrativa. Caso não esteja, recomendo que o cancele e abra um novo, pois o prazo normal é de 72 horas úteis.

O prazo máximo é de 72 hrs, mas podem acontecer exceções, dependendo do assunto a ser tratado. Nesse caso fica a seu critério aguardar ou enviar um novo ticket.

Editado Junho 26, 2020 6 anos por -_PlayBoy_-

Boa noite!
Provavelmente seu ticket está em análise, caso esteja não possui prazo para receber uma resposta.
No entanto, sugiro que grave uma nova resposta relembrando o assunto neste mesmo ticket.

Editado Junho 26, 2020 6 anos por Greamy

Boa noite,
Tickets em análise não se tem um tempo para resposta. Alguns assuntos são um pouco mais complicados e podem demandar tempo para um resposta, entretanto não precisa de preocupar o seu ticket será respondido.
Caso ache necessário pode está enviando uma nova resposta no ticket para ele está "subindo".
obs: alguns tickets podem passar"despercebido" por conta da grande demanda de tickets que recebe diretamente.,

Quote

4.4. O prazo médio para atendimento nos ticket’s é de 72horas, porém casos que são encaminhados para administração devido a maior complexidade dos ticket’s não tem prazo definido para ser tratado, pois varia de acordo com a demanda e assunto.

Olá, joaowma!

O prazo para a administração responder seu ticket é de 03 dias úteis para primeira resposta, lembrando que finais de semana não conta como dias úteis.

Obs: caso o ticket entre em análise não há prazo para ser respondido.

Olá, joaowma!

Boa noite, como mencionado pelo os membros acima, o mesmo possui um prazo de 72 Horas para Obter uma resposta, porem caso o mesmo entre em analise ele não possui um prazo para um próximo respaldo por tanto recomendamos que o senhor continue aguardando uma interação da administração, agora se já passou o prazo de 72 Horas e você não obteve a primeira resposta recomendo que você fecha seu ticket e abra outro novamente explicando seu problema para que seja resolvido!

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.