Fiz ums pergunta referente mas nao solucionei o problema. O guardiao está pedindo um código de acesso, esse é o mesmo do de resgate? Contando com os hífens meu código possui 14 caracteres está dando como invalido quando copio e colo, o que posso fazer, ja visitei o tutorial mas nao está indo. Estou pelo mobile.

Boa tarde, o código irá aparecer igual está aqui na imagem abaixo, coloque-o do mesmo jeito lá.

Você provavelmente está digitando algo errado para o código ser dado como inválido.

Vá até o link: https://shop.muaway.net/ acesse sua conta, acesse o histórico de pedidos, acesse seu último pedido aprovado e clique em [exibir] como na imagem abaixo:



Após isso basta o senhor copiar o código exibido e colocar no guardião de brindes e o acesso a seus itens será liberado.

Veja abaixo esse exemplo:
Esse código é de uma promoção passada veja como ele é:

2019-32C2-0A20

Você tem que digitar ele do mesmo jeito que está ai para poder resgatar os brindes.

Boa tarde amigo,

Não é aconselhável a utilização do copiar e colar , verifique novamente e repita o código de forma corretamente. Caso não consiga entre em contato com a administração via ticket para que possa ter um suporte adequado.

Boa tarde!

O código que o senhor esta inserindo esta errado, pois o código para se resgatado e de 12 dígitos, Lembrando o código e valido por 30 dias, depois ele será expirado e não haverá possibilidade de resgatar os itens.

Você deve estar inserindo o código como está descrito na imagem a seguir sem os hifens:

Spoiler

Caso o problema persista, verifique se seu código não expirou! Caso tenha expirado o prazo de resgate não terá como resgatar os itens!

Editado Agosto 9, 2019 7 anos por -Ex_G3D0Mc

O senhor pode estar indo no link https://shop.muaway.net/ e selecionar a área de histórico de pedidos, após isso vá em Código e clique em (exibir).

Sim são 14 dígitos, e não há formas de dar invalido há não ser que o código tenha expirado, coloque tudo de forma correta e veja se dará certo, caso não consiga é por que o seu código expirou, envie um ticket relatando o ocorrido e peça uma solução.

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Certamente você estar colocando algo errado.
Por exemplo, veja como é um código da promoção:

2019-ABC2-JH30

Dessa forma você terá que utilizar o mesmo no guardião, assim que você digitar irá abrir com todos seus itens da promoção.

O código que irá aparecer, é esse, veja:

[font="Tahoma"]Prezado jogador,

Peço que vá até ao site https://shop.muaway.net, vá até ˜histórico de pedidos˜, acesse o pedido desejado e terá a opção do código. Após copiar o código, vá até o guardião de brindes e esteja digitando o código de forma corretamente. O código é uma combinação de 12 caracteres. [

OBS: Verifique no site, se o código está vencido. Caso o mesmo tenha sido expirado, não haverá possibilidade de recuperar seus itens./font]

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.