A dúvida é se é mesmo necessário a OBRIGAÇÃO de ter q ter um SMS pra recuperar senha, eu não jogo a um tempo e não tenho mais aquele cll, acho q seria melhor se não tivesse isso e ter que depender da demora do ticket

Boa tarde, sim, para recuperar sua senha é necessário utilizar o código de segurança que é enviado via SMS para seu celular, caso não possua mais o número somente o suporte via ticket poderá lhe ajudar, lembre-se de responder todos os dados corretamente que forem solicitados no formulário via ticket, caso contrário não será possível recuperar sua conta.

Boa tarde. Não se trata de uma questão de ser obrigação ou não, mas sim, de SEGURANÇA, deve compreender também que assuntos do gênero requerem um tempo maior de análise, além disso, não é o único a enviar ticket ou que necessita de serviços do setor administrativo, existe uma demanda na qual todos em algum momento serão auxiliados, basta ter paciência.

Sim, é necessário, até porque assim aumenta a segurança da sua conta, pois há como você recuperar por SMS sua senha, caso você perca seu número de telefone celular, a única maneira é por ticket e você terá que aguardar o respaldo de 72 horas úteis.

O aconselhável será você entrar em contato com a nossa administração através do ticket para recupera-la, veja o tutorial abaixo e saiba como:
https://forum.muaway.net/index.php?/topic/589966-tutorial-enviando-ticket-a-administracao/

Sim, é existente outro método de recuperação, cujo é através do ticket, como sua autoria possui todos os dados da conta ficará fácil para recuperar, basta entrar em contato com nossa administração via ticket e solicitar a recuperação de sua antiga conta.

Boa tarde,

Como você não tem acesso ao número de celular cadastrado a conta, o único meio disponível para solicitar a recuperação da sua senha é o ticket.

Referente ao código enviado por SMS para efetuar a recuperar da sua senha, contas que tiveram um número de celular cadastrado nas mesmas, o processo de confirmação por SMS se torna obrigatório como medida extra de segurança.

Entendo a sua insatisfação com a demora mas a mesma é necessária por ser um processo delicado e que demanda tempo para ser tratado, o prazo para resposta de um ticket é de 72 horas úteis (Sábado, Domingo e Feriados não contam), assim que o ticket entra em analise o mesmo perde o seu prazo de resposta.

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.