bom dia, desde quinta feira estou tentando depositar pelo pic pay e esta dando erro ,eu faço a compra logo em seguida a compra e cancelada pq pic pay estorna o dinheiro, já mandei email para muaway ate agora ninguém respondeu e cancelaram meu pedido , pq já faz mais de 24 horas , queria saber se tem outra forma de depositar pelo pic pay pela forma antiga e como eu confirmo o pagamento ? já mandei ticket e ele falaram que so pelo email que resolve isso, e ate agora ninguém responde o email .

Se já houve respaldo via ticket e não houve através do e-mail, provavelmente o mesmo encontr-se em análise, certifique-se de que mandou para o e-mail correto financeiro@muaway.net. Não há como realizar o depósito como antigamente, continue aguardando.

Envie um e-mail para financeiro@muaway.net, lá a equipe de suporte irá lhe ajudar a sua autoria a fazer o deposito corretamento.

Entre em contato com o próprio suporte do PicPay dentro do aplicativo.

Não há muito o que fazer, espere as respostas tanto do financeiro quanto do PicPay, tendo em vista que aparentemente o problema não está no cartão.

Editado Julho 13, 2019 7 anos por Ryudoshel

Jimmy_, em 13 July 2019 - 09:20 AM, disse:

Envie um e-mail para financeiro@muaway.net, lá a equipe de suporte irá lhe ajudar a sua autoria a fazer o deposito corretamento.

já fiz tudo isso e nada

Ligue para o banco do seu cartão e pergunte se é algum problema com a companhia.
Dê uma olhada também nesse tópico criado há pouco tempo atrás com o mesmo problema:
https://forum.muaway.net/index.php?/topic/699439-problema-no-deposito-pelo-pic-pay/

---

Vale lembrar que você deve aguardar uma prazo de pelo menos 72 horas para uma interação de nossa administração via e-mail.

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Quote

já liguei pro banco e não e problema no cartão e tbm já entrei em contato com pic pay e ate agora eles falaram nada tbm .

Se você já entrou em contato com o banco, com a empresa Picpay e com nossa administração, lhe resta aguardar um respaldo de quem ainda não te respondeu. Fique tranquilo, o setor financeiro MuAwaY irá responder o seu e-mail e encontrar uma solução.

Editado Julho 13, 2019 7 anos por Ky3LL

De fato, o problema não está na empresa MuAwaY; e sim no próprio PicPay e a financeira de seu cartão. Recomendo ligar pro SAC do seu cartão e autorizar a compra pelo aplicativo. É possível, que o seu banco esteja reconhecendo a compra como fraude e cancelando logo em seguida. É válido ressaltar, que para o financeiro do nosso servidor receber esse dinheiro, leva um tempo e não é de imediato.
Entretanto, o e-mail do financeiro é financeiro@muaway.net.

Ky3LL, em 13 July 2019 - 09:22 AM, disse:

Ligue para o banco do seu cartão e pergunte se é algum problema com a companhia.
Dê uma olhada também nesse tópico criado há pouco tempo atrás com o mesmo problema:
https://forum.muaway.net/index.php?/topic/699439-problema-no-deposito-pelo-pic-pay/

---

Vale lembrar que você deve aguardar uma prazo de pelo menos 72 horas para uma interação de nossa administração via e-mail.

já liguei pro banco e não e problema no cartão e tbm já entrei em contato com pic pay e ate agora eles falaram nada tbm .

Bom dia.

Não, não é possível realizar o depósito pelo antigo método, porém como foi dito via ticket, esse assunto deve ser tratado via e-mail, certifique-se de ter enviado o e-mail no endereço certo, financeiro@muaway.net e aguarde pois em época de promoção esse endereço sofre com um excesso de notificações, pode ser que o seu esteja em análise já, aguarde resposta.

Start, em 13 July 2019 - 09:23 AM, disse:

De fato, o problema não está na empresa MuAwaY; e sim no próprio PicPay e a financeira de seu cartão. Recomendo ligar pro SAC do seu cartão e autorizar a compra pelo aplicativo. É possível, que o seu banco esteja reconhecendo a compra como fraude e cancelando logo em seguida. É válido ressaltar, que para o financeiro do nosso servidor receber esse dinheiro, leva um tempo e não é de imediato.
Entretanto, o e-mail do financeiro é financeiro@muaway.net.

já fiz isso ai não e problema do meu banco n, e ate tem limite o problema e que eu faço a compra e pic pay estorna dinheiro e ocorre o cancelamento e não consigo depositar .

Bom dia,

Sua autoria como informado já realizou o contato com os responsáveis, basta aguardar o respaldo lhe orientando sobre. Criação de tópicos no fórum não acelera o processo de resposta, aguarde. Abraços!

Resolvido.

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.