Bom dia, eu tenho um ticket já em análise e preciso abrir outro ticket com assunto diferente, como posso proceder? Caso eu cancele meu ticket colocando o motivo, como o ticket se encontra em análise, essa análise será cessada fazendo meu ticket anterior não ter efeito ou ainda assim terá continuidade a análise mesmo tendo sido cancelado?

Se você possui um ticket já em andamento e precisa urgentemente abrir um novo, vai de acordo com o seu critério, se você cancelar o ticket, certamente o assunto será descartados da lista de análise administrativa e o novo problema será tratado com mais prioridade.

Uma vez cancelado o ticket, ele perderá todas suas prorrogativas. Você pode enviar seu ticket por outra conta, esperar o término da análise ou cancelar o que já estar em vigor. Lembrando que tickets que são repassados para a análise, não possuem previsão para ter a análise findada.

Bom dia, infelizmente você terá que esperar o seu ticket ser respondido, vai de você ver qual assunto é o mais urgente, pois você cancelando o que já encontra em análise você estará dizendo que o seu problema já foi resolvido.

Editado Setembro 28, 2018 7 anos por Slayon

Neste caso, o senhor quem deverá optar por, aguardar o respaldo, ou cancelar e abrir um novo ticket. Caso o senhor cancele o ticket em andamento, o suporte não irá dar o respaldo.

Editado Setembro 28, 2018 7 anos por Towky

Como você já tem um ticket em análise e necessita abrir outro, este ticket seu que se encontra em análise será descartado de certa forma, pois este outro será tratado como prioridade. Portanto, sugiro que aguarde este primeiro ticket ser resolvido para que possa abrir outro em seguida.

Olá, é recomendado que você aguarde uma nova interação por parte da nossa administração até porque ticket que é transferido para estado de análise, o mesmo não possui um novo prazo para ser respondido, ou seja, é melhor você aguardar uma nova resposta do administrador pois excluindo esse seu ticket e criando um novo só irá atrasar o andamento deste seu ticket e a resposta no mesmo demorará mais, enfim.

Olá,

Como seu ticket encontra-se em análise, não poderá removê-lo e/ou cancelá-lo, pois isto acarretará no cancelamento da análise e remoção do ticket do banco de dados do servidor.

No mas, como você precisa efetuar a criação de um novo ticket com assunto diferente, sugiro que faça isso a partir de uma outra conta, basta que esteja informando no ticket o login da conta que precisa de suporte e/ou o assunto a ser tratado.

Olá Bom Dia
Caso o senhor queira criar outro ticket de extrema urgência , a sua autoria deverá optar estar cancelando o ticket em que foi aberto e esse ticket será descartado , logo após a sua autoria poderá criar outro ticket com o assunto que o senhor quer trata com o setor administrativo , mas lembre-se caso o senhor envie um ticket e esse ticket entra para o modo análise , o senhor deverá aguardar por um respaldo do mesmo , então aguarde a resposta que o setor administrativo .

Se você cancela um ticket em análise, a administração dará como resolvido .

De fato caso ocorra o cancelamento por sua parte, seu ticket será descartado da fila de análise, sendo assim fica a seu critério.

Uma vez que o ticket for cancelado, tudo o que está em análise o senhor perderá. Sendo assim, sugiro que abra o novo ticket em outra conta, assim não interrompendo o anterior.

Olá, bom dia!
Como você já possui um ticket em análise seria necessário excluí-lo para criar um novo, logo você sairia da "fila de espera" para solução de seu problema, é válido lembrar que o critério de exclusão é totalmente seu, saiba que o processo poderá demorar mais ainda, portanto faça com consciência. Ressaltando que a administração solicita antes de qualquer resposta um prazo de 72 horas para lhe dar o primeiro respaldo, após isso a possibilidade de seu ticket entrar em análise é enorme, sendo assim não há um prazo específico para te responderem.

[]'s

Bom dia.

Caso tenha um ticket em aberto não será possível criar outro, caso você feche este ticket inicial, ele irá sair de análise e não obterá uma resposta sobre o assunto. Recomendo que caso tenha uma conta secundária, utilize o ticket a partir dela, e caso não tenha, aguarde o assunto inicial ser resolvido pela administração.

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.