Olá, quero saber quanto tempo é para o suport responder um ticket conforme as regras?

72 horas úteis, caso entre em análise, não tem previsão para resposta.

Editado Agosto 23, 2018 7 anos por zDigadu

O prazo são de 72 horas úteis, porém pode ocorrer pequenos atrasos, ticket em análise não existe um prazo para ser respondido.

Editado Agosto 23, 2018 7 anos por -NIIKA-

Olá!
O prazo para o suporte via ticket é de 72 horas úteis. Caso seja transferido para analise, não há um prazo estipulado para o atendimento.

Olá, boa tarde!
Os tickets tem um prazo de 72h úteis para serem respondidos e encaminhados para análise.

O tempo de resposta de um Ticket, é de 72 Horas úteis(03 dias), caso seu ticket se encontra em análise, o mesmo não tem tempo para ser respondido .

O prazo é de 72h úteis. Caso seu ticket entre em análise, o mesmo não possui prazo fixo para resposta.

Olá,

O tempo de resposta é de até 72 horas (3 dias), caso o Ticket entre em Analise ficará à ser respondido por tempo indeterminado.

zDigadu, em 23 August 2018 - 04:40 PM, disse:

72 horas úteis, caso entre em análise, não tem previsão para resposta.

Mas ai é que tá, nas regras não tem nada disso de analise, mandei um ticket dia 14/08 é até agora nem resposta, 1 semana de analise.. mds

72 horas (3 dias), lembrando que depois que entrar em analise não tem tempo certo para ser respondido.

O tempo estimulo é de 72 Horas úteis, entretanto assim que um ticket entra em analise, o tempo é indeterminado.

O prazo para seu ticket ser respondido é de 72 horas úteis. Caso seu ticket entre em processo de análise não há prazo estipulado para ser respondido.

O prazo é de 72 horas úteis e em casos de tickets em analise, não há prazo específico.

Boa tarde, são 72 horas úteis até o primeiro contato, se o ticket entrar em análise, o mesmo não tem um data certa para ser respondido.

Conforme as regras são de 72 horas úteis, ou seja, nao contam-se feriados e finais de semanas.

O prazo para uma resposta inicial é de 3 dias úteis no máximo. Tickets que entram em análise não possuem prazo para serem respondidos, variam de acordo com o grau de gravidade.

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.