Ticket são respondidos exatamente em 72 horas? ou pode passar de 72 horas ?

Sim o prazo e de 72 horas, se por acaso o ticket entre em analise não existe um prazo especifico para se respondido.

Editado Janeiro 20, 2018 8 anos por iStr

O prazo para os tickets serem respondidos são de 72 horas úteis, porém, se o assunto no qual está sendo tratado no mesmo for complicado de se resolver, pode sim passar do prazo de 3 dias.

O prazo para tickets serem respondidos é de até 3 dias úteis (72 horas úteis), entretanto, quando o ticket entra em análise ele não tem prazo para ser respondido.

Sim, os tickets são respondidos exatamente 72 horas, ou seja, 3 dias úteis. Contudo, o seu ticket poderá entrar em análise onde não terá um prazo para ser respondido, com isso, obviamente o prazo de 3 dias úteis será ultrapassado.

O prazo pedido sim, são 72 horas podendo antecipar este prazo e/ou atrasar. Lembrando é claro que quando se encontram em análise, não existe prazo para ser finalizado!

Depende, ticket's com assuntos normais são respondidos em até 72 horas úteis, já aqueles que são referente a banimento, bugs entre outras coisas, necessitam de uma análise e por isso não obtêm um prazo para ser respondido.

Em tempos de normalidade e sem sobrecarga o período é de 72 horas, mas quando fica em análise a administração não tem prazo para responder demorando o tempo necessário e proporcional a sua complexidade.

Normalmente ticket's são respondidos em até 72horas úteis, ticket's que se encontram em análise não tem prazo para serem respondidos.

Editado Janeiro 20, 2018 8 anos por Logic

Olá Super,

O prazo estipulado para que seu ticket seja atendido é de até 72 horas úteis (Sábados, domingos e feriados não são contabilizados dias úteis).
Porém caso seu ticket entre em analise o mesmo não possuíra um prazo para interação por parte do setor administrativo,
uma vez que o caso deverá ser analisado diretamente pelo administrador, sendo assim deverá aguardar pacientemente.

O tempo de auxílio para ticket's realmente é 72 horas úteis, porém, caso o mesmo entre em análise o prazo pode ser prorrogado.

O prazo é de 72 horas úteis, se entrar em análise não tem um tempo para ser finalizado.

Olá, boa noite!
Dificilmente os prazos de estendem por mais de 72 horas, entretanto após cair em estado de analise não existe prazo para ser respondido.

Boa tarde, os ticket's são respondidos em até 72 horas úteis, porém se o estado do ticket estiver em "Análise" o prazo para o mesmo ser respondido é se torna indeterminado, ou seja, não possuí um prazo fixo e dependendo do assunto pode demorar um pouco.

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.