Por que os ticket estão demorando ser respondido ? já foi o prazo do tempo

Editado Março 21, 2017 9 anos por Views_CL
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Boa tarde,

Realmente os tickets estão demorando um pouco para que venham ser respondidos, afinal é um mês de uma ótima promoção no servidor, com isso a administração acaba tento um certo ''congestionamento'' de afazeres, o melhor a se fazer é aguardar até que seu ticket seja respondido.

É bem provável que a administração esteja sobrecarregada no momento, ainda mais com a elaboração de uma nova maratona para este mês ou até mesmo para o mês que vem conforme foi dito por um dos membros da equipe (em breve), sem falar que existe também o e-mail de suporte técnico e os e-mails financeiros, os ticket's são apenas um trabalho a mais, portanto, é preciso compreender o lado administrativo também, pois alguns assuntos só podem ser resolvidos pelo administrador, aguarde.

Tudo vai depender do problema/dúvida, se for algo simples será respondido rapidamente, mas se for um assunto mais complexo, infelizmente irá demorar, portanto, continue aguardando que a qualquer momento a administração pode responder.

Existe um prazo estipulado pela administração de 3 dias úteis, caso já foi utrapassado, pode ser que o mesmo esteja em análise, caso não recebeu nenhuma resposta pode ser que está em atráso, assim deverá aguardar, pois não a só sua autoria esperando um respaldo administrativo através do ticket e sim centenas de pessoas, no entanto, aguarde que brevemente receberá uma resposta para resolver o seu problema, aguarde pois atrásos ocorrem.

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Todos ticket é respondido dentro das 72 horas úteis, os que não são, é por que o assunto é importante. Vale ressaltar que ticket's em análise não há um tempo estipulado para ser respondido.

Não sabemos o motivo da demora para a resposta dos ticket, acredito que a administração atualmente encontra-se acarretada de afazeres, como por exemplo a finalização da ferramenta de leilão dentro do jogo, corrigir alguns bugs na versão 2.0, entre outras as coisas, infelizmente a criação de tópicos não fará com que o seu ticket seja respondido mais rapidamente, apenas continue aguardando.

Pelo fato de serem muitos tickets a serem respondidos e vale lembrar que esse procedimento é feito manualmente pela nossa administração.

Olá, boa noite!
Normalmente os tickets são respondidos dentro de até 72 horas úteis após serem abertos, porém, dependendo do assunto que é tratado no mesmo, é necessário um maior tempo para ele ser respondido, e, caso a administração queira analisar primeiro o assunto para depois responder, não há um prazo definido, normalmente, quando os tickets demoram para serem respondido, certamente é porque a equipe administrativa está sobrecarregada e/ou porque o assunto tratado no mesmo é muito extenso, porém, todos tickets são respondidos, enfim, caso tenha um ticket em aberto, continue aguardando.

Atenciosamente, Chearlot-BK

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Se o seu ticket está demorando a ser respondido e por que o mesmo está em análise ou é um problema mais crítico e precisa de uma certa atenção a mais. No entanto, não a nada que podemos auxiliar apenas aguarda.

O prazo estipulado para um respaldo administrativo é de 72 horas úteis, como sua autoria informou que passou do prazo, peço que continue aguardando pois em breve será respondido, tenha paciência.
Obs: Verifique se seu ticket não está em análise, ticket's em análise não é existente um prazo concreto para interação do administrativo, ou seja, a qualquer momento pode ser resolvido.

Isso é causado Devido a demanda de ticket que sao enviados para a administração todos os dias.
É aconselhável ter paciência.

Provavelmente seja porque o setor administrativo esteja com muitos ticket's para está respondendo, sendo assim gera um pequeno atraso. Lembrando também que dependendo do assunto tratado, requer um pouco mais de tempo para obter um respaldo.

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.