Olá, bom dia!
gostaria de saber qual é o prazo maximo para a resposta de um ticket pois no site relata que é 72 horas 3 dias
e já se passarão 1128 horas ou seja 47 dias é ate agora nada!

Editado Agosto 30, 2016 9 anos por South_GM
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Sim realmente o prazo é de 72 horas 3 dias úteis para que o seu ticket seja respondido, porém caso não foi respondido com esse tempo todo, creio que o seu ticket se encontra-se em analise e ticket's em analise não existe um prazo estipulado para serem respondidos, então a única maneira é você aguardar até que receba uma resposta administrativa.

Olá,
O ticket tem 72 horas (3 dias) para que seja respondido, porém, quando ele entra em ANÁLISE, ele não tem um tempo padrão, ou seja, predefinido como por exemplo 7 dias. Basta aguardar uma interação da nossa administração. Peço que o mesmo aguarde e fique acompanhando esse chamado.

A primeira resposta de um ticket o prazo é de 72 horas, já quando um ticket entra em analise não existe um prazo para ser respondido ou seja pode demorar sim vários dias para ser respondido.

O prazo estipulado pela equipe administrativa para responder um ticket e de 72 horas úteis, pela demora do seu e bem provável que esteja em analise e quando o mesmo entra em analise não tem um prazo estipulado para ser respondido, portanto tenha paciência que logo o seu ticket será respondido novamente.

O prazo é de 72 horas, mas este prazo pode se alastrar durante mais algum tempo de acordo com o fluxo de tickets pendentes, seja cauteloso e continue aguardando.

O prazo são de 72 Horas, estamos com esse tipo de atraso nas respostas recomendo que esteja reenviando outro ticket para nossa administração para que o atendimento seja acelerado.
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Olá bom dia, relativo ao tempo de resposta de um ticket demora 72 horas (3 dias) pós primeira resposta seu ticket pode se encontrar em aberto ou em analise, pós entrar em analise não a data ou tempo preciso de resposta basta aguarda pois terá uma resposta definitiva

Prazo realmente são de 72 horas uteis, mas se seu ticket encontra-se em análise, não há mais prazo, pois tickets em análise não tem um tempo definido para ser resolvido

Provavelmente seu ticket encontra-se em análise, e como se sabe, tickets em análise nossa administração não estima um prazo para uma interação.

O prazo para uma primeira resposta em seu ticket, é sim, de 72 horas(3 dias), mas caso o seu ticket entre em status de análise, o mesmo não possui um tempo certo para ser respondido, o mesmo pode ter uma resposta em um dia como também em um/dois meses, confira se o seu ticket encontra-se nesse status, caso estiver, você deverá aguardar pacientemente para ganhar uma nova resposta.

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.