Boa tarde, gente só pra tirar duvida, alguém sabe se esta ocorrendo algum problema com analise dos tickets,eu enviei um e já se passaram o prazo de 72 horas, na verdade já se passou uma semana de dias uteis e não tive um respaldo quanto a minha questão, alguém sabe o motivo da demora?

Grato,

att.

Editado Agosto 20, 2016 10 anos por Crazy_CL
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É algo normal. Quando um ticket passa para o status de análise não podemos informar uma nova data para uma nova resposta, você terá que aguardar como todos, até porque quando tickets passam para análise, a administração necessita analisa-lo cautelosamente para chegar em uma resposta que ambas partes possam estar sendo beneficiadas, fique despreocupado e continue aguardando. Atrasos é algo normal de ocorrer, até porque é existente diversos tickets aguardando uma interação da parte administrativa.

Ticket's em análise costumam não obter um prazo coerente para serem finalizados, a equipe disponibiliza o tempo que for necessário para solucionar o problema em questão, deverá manter-se em aguardo.

Bom, acredito que seu ticker foi promovido para o estado de analise, quando um determinado ticket vá para o estado de analise ele não possui um prazo definido para ser respondido, portanto apenas aguarde pois pode demorar meses para ser respondido e não há o que fazer, lamento.

Olá amigo,
Seu ticket como o senhor disse está sob analise, portanto é a fase mais crítica do processo. O que resta para o senhor é aguardar.

O fato desta prorrogação se alastrar durante dias é devido a peculiaridade do tema abordado, seja paciente em breve a administração irá lhe contactar sobre a resolução do seu ticket.

Possivelmente o seu ticket encontra-se em análise administrativa, sendo assim não tem um prazo para resposta em seu ticket, recomendo que fique no aguardo pois a qualquer momento o senhor poderá obter uma interação da administração para com seu problema.

[]'s

Quando seu ticket se encontra em analise não terá um prazo estipulado para receber uma resposta, ou seja, estará passando por uma fase de estudos para ser resolvido da melhor forma possível, sendo assim, você deverá está aguardando um respaldo através dele, caso exclua irar ter que espera o mesmo processo e voltará pro fim da fila.

Bom, quando o prazo de 7 2horas estipulado se ultrapasse é por que o acumulo de ticket aumentou, fazendo com que a administração esteja respostando/resolvendo assuntos de ticket enviados antes do seu, pois todos os ticket são respondidos em fila de chegada com o protocolo que todos obtem, aguarde que o seu ticket sera respondido.

Ticket's em analise não existe um prazo estipulado para serem respondidos, ou seja você terá que continuar aguardando até receber uma interação da parte administrativa.

Pelo demora do seu ticket e bem provável que esteja em analise, portanto e normal sim termos uma demora para o ticket ser analisado, no entanto não podemos lhe dizer um prazo especifico em que o seu ticket será resolvido, portanto você deve ter paciência que certamente a equipe administrativa irá lhe responder em breve, apenas aguarde.

Bom, os ticket's quando entra em análise ,não existe um prazo especifico para esta sendo respondido vale ressalta que existe ticket's poderá esta demorando messes para se respondido mais de fato aconselho que você aguarde.

Isso é normal, provavelmente seu ticket já encontra-se em analise, e como sabemos, tickets em analise nossa administração não estipula um prazo para uma interação, até porque tudo irá depender do assunto abordado em seu ticket, enfim, permaneça aguardando.

É exatamente assim que funciona, seu ticket entrou em análise pela equipe, portanto não há um prazo para receber uma interação administrativa, pois dependendo do seu problema poderá levar mais tempo para achar uma solução, enfim.

Olá,
Isto é normal ocorrer, até porque a administração poderá estar analisando o assunto tratado no ticket, para que lhe de uma resposta definitiva sobre seu ticket. Portanto oque resta é aguardar.

Sven, em 20 August 2016 - 02:17 PM, disse:

É algo normal. Quando um ticket passa para o status de análise não podemos informar uma nova data para uma nova resposta, você terá que aguardar como todos, até porque quando tickets passam para análise, a administração necessita analisa-lo cautelosamente para chegar em uma resposta que ambas partes possam estar sendo beneficiadas, fique despreocupado e continue aguardando. Atrasos é algo normal de ocorrer, até porque é existente diversos tickets aguardando uma interação da parte administrativa.

Respondeu corretamente.

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.