Boa tarde equipe Away..

estou com um ticket a 6 dias sem respostas. Isso é normal?

n° 352409

Obrigado !

Sousuke, em 17 August 2016 - 04:36 PM, disse:

A entendi.. >_<

Editado Agosto 17, 2016 10 anos por Crazy_CL
Size 02.

Se você não recebeu nenhuma resposta é pelo fato de ser um assunto delicado assim demorando para está recebendo a 1º resposta, caso você já recebeu a 1º resposta o mesmo entrou em análise, por isso não obteve uma resposta da administração, e quando o mesmo está nesse estado não há um prazo para ser respondido, no entanto aguarde uma nova interação da parte administrativa, válido lembrar que pode demorar entre dias/semanas/meses.

Editado Agosto 17, 2016 10 anos por Magro_

Afirmativo. seu ticket pode esta em analizo e quando um ticket entra em analizo nossa administracao nao da um prazo para responder.

Realmente isto não é normal, porém, não há procedimentos prósperos a serem concretizados para que o andamento seja mais ágil, obviamente será preciso que continue em aguardo para que receba uma interação, se porventura for viável a sua autoria, cancele o atual e gere um novo ticket e mantenha-se em espera por uma resposta administrativa referente ao seu caso.

Editado Agosto 17, 2016 10 anos por Marck_

Creio que o seu ticket se encontra-se em analise e ticket's em analise não existe um prazo estipulado para serem respondidos, sendo assim aconselho você aguardar até receber uma interação do setor administrativo, vale lembrar que as vezes poderá ocorrer alguns atrasos e isso é normal, enfim.

Após seu ticket entra em analise ele não tem um prazo fixo para ser respondido, até porque o seu caso está sendo estudado para ser resolvido dar melhor forma possível, sendo assim, sua autoria deverá ficar no aguado até que tenha um respaldo administrativo.

Caso seu ticket se encontra em análise, é normal, caso não se encontra em análise, isso não é normal, até porque nossa administração da um prazo de 72 horas úteis, ou seja, 3 dias úteis para um ticket ser respondido, creio que nossa administração esteja com diversos tickets para ser respondido, por isso está acontecendo essa demora, portanto aguarde, em breve seu ticket será respondido.

Não é normal, o prazo para obter respostas em ticket é de 72 horas úteis podendo ter uma resposta antecipada porém pode haver atrasos também pela parte administrativa, não há nada que possamos fazer infelizmente para apressar a situação o senhor deverá continuar aguardando uma interação por parte de nossa administração.

[]'s

Creio eu que esteja em análise, aguarde a nossa administração responder.

Alguns assuntos acabam tendo um atraso na resposta, isto é algo normal e pode ocorrer com todos os jogadores que solicitarem um suporte direto por intermédio de um ticket. Fique despreocupado e permaneça aguardando. Se o seu ticket já teve uma resposta, cujo ela foi "análise", não podemos fornecer nenhum prazo, você terá que aguardar como todos.

Fico com receio de ter sido esquecido, sei la!

Olá,
É provável ocorrer atrasos em alguns ticket's, pois trata-se de maior conteúdo e averiguação administrativa, mas, enfim, fique tranquilo que seu ticket será respondido em breve, é só ter paciência. Lembrando, se seu ticket se encontra em análise, você deverá aguardar, pois tickets em análises não possui prazo fixo para ser respondidos.

É provável o mesmo ter sido selecionado no modo de análise, por esse fato que o mesmo não teve uma interação por parte da Administração.
Lembre-se que ticket's em análises não possui tempo exato para ser respondido, sendo que requer um período maior para o setor Administrativo averiguar o assunto e elaborar uma resposta definitiva para o caso ser finalizado.
Caso o mesmo não tenha sido adicionado neste modo, tenha paciência que em breve a Administração irá lhe responder.

A dúvida foi retirada segundo o autor do tópico.

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.