Olá pessoal, gostaria de saber se há um prazo estipulado para tickets com assuntos sérios do gênero roubos, etc..

Porque estou com um ticket aberto, porém, faz quase 1 mes.


Observação para os membros da equipe: Como o nosso administrador se encontra online visualizando o web-fórum, eu gostaria de uma resposta do mesmo para que eu ficasse mais confiante.

Editado Julho 7, 2014 12 anos por Collors_

Existe sim. Os tickets são respondidos dentro de 72 horas. Os que estão em análises, são por tempo indefinido.

O prazo para que possa obter uma resposta em seu ticket são de 72 horas úteis, no mais um ticket após entrar em análise não obtêm nenhum prazo para que obtenha uma resposta de nossa administração, sendo assim será necessário aguardar, enfim. Espero que compreenda.

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Olá, creio que seu ticket seja de um grande porte que no qual o mesmo pode esta sendo avaliado, portanto continue no aguardo que logo o mesmo será respondido.

Todos os ticket's tem um prazo máximo de 72 horas úteis para serem respondidos, porém após seu ticket ter sido colocado em análise, não existe um prazo exato para que a Equipe tenha um nova interação com você, pois como você citou acima, assuntos delicados como este tem que serem analisados, no mais continue aguardando.

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o prazo para o seu ticket ser respodido é de 72 horas uteis , solicito você aguardar!

Então , o prazo minimo é de 72horas para seu ticket ser respondido , sendo que nosso administrador responde os ticket por ordens então basta aguardar ...

Para que esteja respondido em um ticket, leva um prazo máximo de 72 horas úteis, ou seja, já um ticket em analise, não há um prazo definido para o mesmo ser respondido.

Se o seu ticket já obteve uma resposta pedindo o aguardo por está em análise o mesmo não mais um prazo estipulado para ser respondido, você terá que ficar no aguardo de uma resposta, pois geralmente esses tickets requer uma atenção melhor de nosso administrador para não ter nenhum tipo de injustiça em ambas as partes, porém o prazo de um ticket é de 72 horas, mais quando o mesmo se encontra em fase de análise não há um tempo estipulado para ser respondido.

Qualquer ticket tem o prazo estipulado para ser respondido em 72 horas úteis, seja o assunto que for, lembrando que nossa Administração respeita a fila, respondem dos mais velhos para os mais novos, mesmo que tenha passado o prazo aguarde pois seu ticket não ficará aberto e receberá uma resposta.

Quote

Observação para os membros da equipe: Como o nosso administrador se encontra online visualizando o web-fórum, eu gostaria de uma resposta do mesmo para que eu ficasse mais confiante.

Caso queira uma resposta do Administrador concreta referente ao assunto, proceda: http://forum.muaway.net/index.php?/topic/405190-admin-venha/page__st__20

Editado Julho 7, 2014 12 anos por Winter_

O prazo estipulado são de 72 horas uteis ,para o respectivo ticket ser respondido,é valido lembrar quando um ticket se encontra em analise,não tem um prazo concreto para ser respondido, dependendo da situação o mesmo demora um certo prazo.

[]'s.

Existe sim um prazo estipulado para respostas de ticket, no quais são diferentes se caso o assunto do ticket for diferenciado, ou seja, caso o assunto de seu ticket for um assunto de bug, ou um assunto complicado de ser sanado o ticket pode varia de 3 à 7 dias para conseguir uma resposta concreta, no qual a administração irá estudar e analisar seu assunto, e temos também assuntos mais leves no qual pode variar de 24h à 3 dias para concretizar uma resposta para o senhor.

Exite sim um certo prazo para a resposta de um determinado ticket cujo é de 72 horas, mais caso o seu ticket encontra-se em analise é notório que não há nenhum prazo determinado, apenas o que resta e ficar no aguardo até que o mesmo seja respondido.

Prazo para ticket seja respondido e de 3 dias caso passa esses 3 dias conselho senhor está cancelando e criando de novo .

Correto, o prazo é de 72 horas para a resposta de seu ticket.

Correto, existe um prazo sim para que os ticket sejam respondidos que são de 72hrs úteis para que a administração esteja respondendo seu ticket, como o seu já tem um bom tempo em aberto, verifique se o mesmo estar em ANALISE, caso esteja não tem previsão de quando será respondido, pois ticket em analise quer dizer que a administração ta trabalhando em cima do assunto, caso não esteja em analise, cancele o ticket e envie outro, pois seu ticket já tem um bom tempo em aberto.

Editado Julho 7, 2014 12 anos por 4nJo_

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O prazo para que seu ticket possa ter uma resposta é de até 72 horas úteis, vale lembrar que quando seu ticket encontra-se em análise não existe um prazo para o mesmo ser respondido, no mais, deverá ficar no aguardo até que o mesmo seja respondido.

O prazo é de 72 horas, porém quando o ticket esta em análise, não tem prazo estipulado

O prazo para á resposta do suporte e de 72 horas,após uma análize do suporte,administraçâo estara respondendo seu ticket,ai é só aguarda.

Editado Julho 7, 2014 12 anos por With_

O prazo para o ticket ser respondido é de 72 horas. Já se ele for colocado para analise, não há um prazo determinado para que haja respostas.

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O prazo para a leitura e uma possível resolução do problema através de ticket é de 72 horas úteis, lembrando que ticket's em análise não tem prazo para serem fechados, no mais ao encaminha-lo mantenha-se no aguardo.

Olá. Bom amigo existe casos e casos. Em alguns os mais normais vamos dizer assim tem um prazo de até 72h ou seja 3 dias para ser respondido pela nossa administração. Já em outros casos que são os mais complicados tipo roubo, denuncias e assim vai não existe prazo para esse tipo de ticket. Abraços;

Bom amigo o prazo dos ticket para ser respondido pela resposta Nível 1 e Nível 2 é de 72 horas, quando os ticket entram em análise não tem prazo para ser respondidos.

- Ola, existe sim os tickets são respondidos dentro de 72 horas, porém quando o ticket esta em análise, não tem prazo estipulado .

O prazo para todos os tickets serem respondidos são de 72 horas úteis, porém, alguns tickets necessita de uma busca mais avançada, sendo assim o Administrador quando deixa algum ticket em análise o mesmo não tem um novo prazo para ser respondido novamente e assim você deverá apenas aguardar pois assim que possível o Administrador irá responde o seu ticket e sanar o seu problema.

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.