[NinhaMuniz]

boa noite, fiquei um tempo sem logar e eu tinha a dupla autenticação cadastrada na minha conta, porém o celular que estava o app não possuo mais, tentei por em outro celular mais não dá, oque devo fazer?

[Magro_]

Envie um ticket para administração informando o ocorrido, lá eles estarão lhe instruindo da melhor forma para resolver o problema encontrado em sua conta. Válido resaltar que, certamente terá que fornecer alguns dados da sua conta para comprovar que você é o real proprietário da mesma para que assim a conta seja devolvida a você.
Caso não saiba enviar um ticket, veja o tutorial explicativo logo abaixo:
https://forum.muaway...-administracao/

[Teck]

Único método para está resolvendo esse problema, você terá que entrar em contato com administração via ticket e informar, assim eles irão auxiliar na remoção da dupla autenticação da sua conta, caso não saiba como enviar um ticket, saiba no tutorial abaixo:
https://forum.muaway...-administracao/

[-SkY-OvEr-]

Boa noite!

Primeiramente você deve está encaminhando um ticket para administração, certifique de encaminhar todos os seus dados corretos, basta seguir os passos abaixo de como encaminhar.
https://forum.muaway...-administracao/

Este post foi editado por -SkY-OvEr-: 14 February 2020 - 07:59 PM

[Day_CL]

Será necessário entrar em contato via ticket para que te ajudem com o problema, visto que, depois de ativada a dupla autenticação, se formatar, desativar o token gera problemas.
Porém, no seu caso, como perdeu o celular. O recomendado é que, inutilize-o mesmo através do bloqueio do IMEI pela operadora e depois, siga os passos, quem sabe, para nova instalação do gerenciador e ativação da dupla autenticação utilizando a ferramenta de ticket.

Este post foi editado por Muse_-: 14 February 2020 - 08:03 PM

[Mkz]

Olá,

Prezado, boa noite! O único método pra sua autoria obter um êxito é encaminhando um ticket para o setor administrativo, saiba como abaixo.

[Tutorial] - Enviando ticket a administração

Lembrando que, o prazo para o seu transtorno ser resolvido é de 72 horas úteis, apenas aguarde.

[Nick_-]

Peço que envie um ticket para administração para que você possa resolver com maior procedência, caso não saiba enviar um ticket acesse o tutorial abaixo.
https://forum.muaway...-administracao/

Este post foi editado por Nick_-: 14 February 2020 - 08:04 PM

[Breno_-]

Olá, boa noite..

Caso você possua acesso ao número de celular cadastrado em sua conta, realize o seguinte procedimento:

Quote

1º Passo: Instale o aplicativo Mu Away Gerenciador no seu novo aparelho Celular.
2º Passo: Realize a tentativa de ativação do Token.
3º Passo: Você receberá uma mensagem informando que o aplicativo está cadastrado em outro aparelho e deverá aguardar 05 dias para que seja desativado automaticamente.
4º Passo: Durante esses 05 dias que você deverá aguardar para desativação, não abra o aplicativo Mu Away Gerenciador. Caso contrário reiniciará a contagem de dias.

Caso não possua mais acesso ao número de celular cadastrado em sua conta deverá enviar um ticket solicitando a alteração de número. Em seguida receberá um formulário o qual deverá preencher com exatidão para que seu pedido seja atendido.

[Tutorial] - Enviando ticket a administração: https://forum.muaway...-administracao/

[Breno_-]

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.