[Sped]

Olá...
a pouco mais de 1 mês e meio mudei o numero de telefone da minha conta, e no numero antigo tinha 5 computadores/centrais cadastradas, depois que mudei o numero o Admin disse por ticket “Central de segurança desativada” e então eu cadastrei um novo numero da conta e loguei no PC novo que comprei, ao tentar cadastrar ele, apareceu uma a mensagem “ Central de segurança cheia “ ou seja, me pedindo para desativar algum PC antigo para liberar espaço para esse novo PC, ai como não estou no Brasil eu pedi para um amigo desativar a central pois ele tinha a central da minha conta do numero antigo cadastrado no pc dele, para que eu Cadastres-se meu PC NOVO.
Quando ele entrou no MU na minha conta, em primeiro lugar ele observou que a central estava ATIVADA “ sendo que na aba do site na conta esta “ central desativada “ e isso o Admin também informou que tinha desativado.
Depois, ele clicou para gerenciar as centrais para apagar né, quando ele clicou em gerenciar, apareceu a mensagem “ Central de segurança desativada”... então como proceder? A o meu ver, aconteceu um BUG, pois a equipe interna talvez deveria ter apagado todas centrais cadastradas para depois liberar a troca de numero, ou me avisar que desativasse todas as centrais antes de mudar o numero...

Resumindo o X da questão, eu abri um ticket explicando tudo e o Nivel 2 pediu que aguardasse, esperei 22 dias e nada, assim mandei o ticket protocolo para o DiviX e ele disse que iria repassar direto a o setor administrativo, e esperei mais 12 dias e nada, conclusão eu cancelei o ticket e vim no fórum tentar resolver, pois esse problema pode afetar depois terceiros e eu sem a central esta difícil...

Obs. Inclusive mandei um email para poder ajudar o servidor a fazer testes para o telefone (numero do exterior) do país aonde estou, e no email também relatei o problema e isso ja tem 10 dias mais ou menos que mandei, e também não obtive se quer uma resposta.

Este post foi editado por Sped: 03 June 2019 - 11:03 AM

[LandMarK-]

Bom dia,

Infelizmente a única maneira é aguardar a resolução via ticket. Se ainda nada foi feito, é porque estão trabalhando no assuntou ou porque ainda não houve tempo para que fosse solucionado, visto a carga de coisas que a Administração recebe. Criar tópicos no fórum não aumenta a velocidade de análise do seu ticket.

É uma situação incomoda, eu sei, mas infelizmente não existe uma maneira mais simples para ajudar neste problema.

[WesleyBizerra]

Recomendo que esteja aguardando um pouco mais, a administração recebe muitos tickets ultimamente, e logo o seu será resolvido.
Entre em contato via e-mail, enviando um e-mail para bear@muaway.net

Este post foi editado por WesleyBizerra: 03 June 2019 - 11:06 AM

[Teck]

Sinceramente isso é muito estranho, mas acho meio que difícil de você conseguir um auxílio diretamente do administrador aqui no fórum, então, eu recomendo que esteja enviando um e-mail para suporte@muaway.net e relatando seu caso, pois você vai uma resposta de um programador ou até mesmo do administrador, mas aguarde um respaldo em seu tópico que pode ser enviado para o administrador.

[Pao_]

Bom dia !
Este caso o senhor não irá conseguir resolver via fórum , somente ticket .
Tive problemas do tipo esses na minha acc, mais só conseguir via Ticket sugiro que você esteja enviando um ticket para que
tenta resolver o quanto antes o seu problema , e voltar a sua jogabilidades !

[Love_--]

Olá,
Bom como o mesmo fez todos os passos necessários e seu problema ainda não foi sanado, sugiro que o mesmo entre em contato com o nosso sub-Administrador via e-mail relatando o fato ocorrido caso seu tópico aqui no fórum não tenha o resultado esperado, caso não saiba o e-mail do mesmo irei deixar logo abaixo:

Quote

bear@muaway.net

[H2O_]

Infelizmente esse tipo de assunto não temos nenhum tipo de informação ou auxilio para passar, pois trata-se de um bug dentro do sistema de segurança aonde somente quem pode sanar é a administração. Como já enviou tickets já passou diversos prazos, já entrou em contato com membros da staff e ainda nada de ser solucionado, tente encaminhar um e-mail para o suporte@muaway.net relatando todo ocorrido novamente e prints das conversas/tickets para ter um adiantamento do seu problema.

[Xora_xD]

Olá, bom dia!
Lhe entendo, porém não tem nada o que fazer meu caro, a única maneira de resolver esses assuntos é abrindo um ticket pelo nosso Web-Site. Infelizmente criar tópico não irá lhe ajudar, até mesmo por que se trata de uma situação bem delicada e por questões de segurança é somente via ticket. Lembrando quando um ticket entra em analise a nossa administração não determina um tempo para resposta, por tanto o único jeito é aguardar.

[Fable]

Não era para você ter cancelado o ticket, pois estes assuntos de teor particular só são resolvidos por lá. O correto seria ter aguardado a resposta do ticket, mas como você deletou, terá que enviar um novo e aguardar.
Ressalto que é normal um pouco de demora na resposta de tickets em analise.
Enfim, peço que gere um novo ticket e me envie o número do protocolo por MP.

[Fable]

Resolvido.

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.