[ZyllanaTS]

Estou tentando conectar meu número de celular na minha nova conta, porem aparece uma mensagem de que o número já está cadastrando em uma outra conta. Não tenho conhecimento desta outra conta gostaria de recuperar meu numero para poder cadastrar nessa nova conta. Podem me ajudar por favor.

[Greamy]

Boa tarde.
Envie um ticket descrevendo a situação: https://forum.muaway...-administracao/
No entanto, caso de fato já tenha cadastrado o número em outra conta, terá que conseguir um novo número para poder vincular a conta.

[Irak]

Olá, Boa tarde!

Recomendo que sua autoria esteja verificando se o número está sendo inserido corretamente (DDD + Número de celular que será cadastrado). Caso o problema persiste, você terá que entrar em contato com o suporte do MuAwaY para poder estar verificando se outra pessoa tenha cadastrado este número. Pois, poderá haver a possibilidade de uma pessoa ter cadastrado o número que você possui na conta dessa pessoa e após um tempo, pode ter ocorrido de ter perdido o número. Assim, ao comprar o chip e ter cadastrado, você pode ter pegado este número que possivelmente está cadastrado em outra conta, por isso pode estar dando este problema. Portanto, é sugerido que você entre em contato com o suporte do MuAwaY através de um e-mail para suporte@muaway.net para que possa estar recebendo um respaldo administrativo sobre o caso.

Obs: O prazo para obter uma resposta no e-mail enviado é de 48h úteis.

[Day_CL]

Boa tarde!

Para cadastrar um número, é enviado um código de confirmação. Tente relembrar os dados da antiga conta, verifique seu e-mail, etc.
Caso não encontre, envie ticket a administração e informe o ocorrido, após, siga as orientações que por eles serão passadas. Lembrando que é possível cadastrar apenas uma conta por número.

[Day_CL]

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.