[ClayJensen]

Gente faz 3 meses que abrir um ticket e até agora não obtive respostas, essas respostas que aparecem em ultima respostas, são minhas perguntando se alguém está vendo meu ticket.
Olha o tempo que está aberto, o Bear pediu para eu enviar um ticket, eu enviei e até agora nada.
3 meses aberto.
3 meses porque eu já tinha enviado outro antes e pediram para eu reenviar.



O que posso fazer nesse caso? Se ninguém responde e o bear pediu para eu enviar esse ticket?

Este post foi editado por ClayJensen: 02 September 2019 - 12:17 PM

[Jimmy_GM]

Quando ticket está em analise não existe um prazo para o mesmo ser respondido, portanto continue aguardando uma nova interação da parte administrativa.

[---MK---]

Bom dia,

Quando o ticket entra em análise ele não possuí mais prazo para ser respondido, o jogo tem uma alta demanda de suporte no ticket ainda mais agora que o jogo se expandiu internacionalmente, então a administração provavelmente está se movimentando para melhorar o suporte via ticket, então devemos aguardar amigo logo seu ticket poderá ser resolvido, você também pode entrar em contato via suporte@muaway.net.

[Slayon]

Boa tarde, tickets em análise não tem uma data específica para serem respondidos, no entanto sugiro que entre em contato com o Bear através do e-mail: bear@muaway.net e tente resolver seu problema diretamente com ele.

[ClayJensen]

Jimmy_, em 02 September 2019 - 12:19 PM, disse:

Quando ticket está em analise não existe um prazo para o mesmo ser respondido, portanto continue aguardando uma nova interação da parte administrativa.

O prazo seria 72 horas, para ficar pelo menos em análise, não?

[Junnin-BR]

Amigo, bom dia.

Após seu ticket aberto (com um prazo de 72horas), ele não terá um prazo especifico para ser respondido e resolvido o problema. A melhor opção é esperar e aguardar para que seu problema seja resolvido pela administração da melhor maneira possível. Pedimos paciência e a compreensão, a administração irá resolver em breve todos seus problemas.

[Beckham_]

Não existe um prazo certo para um ticket em analise, ou seja, continue aguardando uma nova interação.

[Luz]

Muito boa tarde amigo,

Provavelmente o seu ticket deve está em análise. A orientação que eu tenho é que você entre em contato diretamente com o Bear através do email : bear@muaway.net e você terá mais informações referente ao assunto.

Este post foi editado por -BUTTERFLY: 02 September 2019 - 12:34 PM

[Zorick]

Boa tarde,

Provavelmente seu ticket deve estar em análise, eu aconselho que reenviar outro mais recente informado ocorrido. Aguarde uma resposta, prazo para ticket ser respondido é de 3 dias úteis.

Não sabe como envia ticket? Veja o tutorial: Enviando ticket a administração Clique aqui

[Curio]

Bom, temos horário é prazo para ticket a ser respondido 72 horas úteis, mas ticket abrido não foi cogitado para análise. Entra em contato novamente use mesmas descrições é aguarde resposta.

[Obelisk]

Olá, boa tarde.

O prazo para resposta de um ticket é de 72 horas, caso entre em análise, não há um prazo pra isso.

Desça um pouco mais a mensagem e verifique se não entrou em análise.

Em todo caso, estou direcionando aos meus superiores para analisarem o que de fato aconteceu.

[Obelisk]

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.