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(Respondido)Posso adicionar novas informações no ticket em analise? duvida
#1
Postou 29 May 2019 - 05:32 PM
Prezado, boa tarde !
Estou em um processo de recuperação de conta pelo suporte onde tem um protocolo e uma senha temporaria.
minha duvida é um seguinte, quando eles respondem: Seu ticket se encontra em análise pela nossa equipe, por favor, aguarde uma nova interação de nossa parte.
quando eles respondem isso eu posso responder outra situação(explicar melhor)encima desse ticket ? ou tenho que aguardar eles responderem primeiro ?
No aguardo
Estou em um processo de recuperação de conta pelo suporte onde tem um protocolo e uma senha temporaria.
minha duvida é um seguinte, quando eles respondem: Seu ticket se encontra em análise pela nossa equipe, por favor, aguarde uma nova interação de nossa parte.
quando eles respondem isso eu posso responder outra situação(explicar melhor)encima desse ticket ? ou tenho que aguardar eles responderem primeiro ?
No aguardo
#7
Postou 29 May 2019 - 05:42 PM
Olá.
Você pode sim explicar melhor, ou aguardar que os mesmos te deem um parecer sobre sua duvida.
Você pode sim explicar melhor, ou aguardar que os mesmos te deem um parecer sobre sua duvida.
Atenciosamente: LACOSTE-SP
MuAway Projetando e Construindo Sua Diverçaõ!
#10
Postou 29 May 2019 - 05:52 PM
Olá!
Sim o senhor poderá explicar seu problema em detalhe mais a administração vai analizar seu tópico novamente.
Sim o senhor poderá explicar seu problema em detalhe mais a administração vai analizar seu tópico novamente.
#11
Postou 29 May 2019 - 05:54 PM
O ideal seria que quando o ticket fosse para análise você já tivesse passado todas as informações possíveis, mas já que isto não aconteceu e você tem algo a acrescentar no ticket, pode sim responder mesmo depois de ter entrado em análise. Ressalto que a depender da sua nova informação, o ticket terá que passar por uma nova análise, o que acarretará em uma demora maior para ser respondido.
Atenciosamente, Fable
Equipe MuAwaY - Projetando e construindo a sua diversão.
Equipe MuAwaY - Projetando e construindo a sua diversão.
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