Postou 07 June 2017 - 05:01 PM
Olá, boa noite!
Provavelmente o e-mail dele é Hotmail ou Outlook, correto? Se sim, muitas das vezes isso acontece mesmo, sempre é bom verificar na pasta Spam ou Lixo eletrônico, portanto aconselhe-o que de uma revisada geral em seu e-mail. Caso for do Gmail não há o porque atrasar, até porque recentemente fiz uma alteração de e-mail e o procedimento foi ágil. Se o problema não for resolvido, faça uma conta secundária e contate a administração via ticket, explique detalhadamente o que vem ocorrendo ao tentar realizar a recuperação de uma conta antiga. Lembrando que o setor administrativo possui um prazo de até 72 horas úteis para lhe responder, portanto seja paciente.
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