[-KaayMortE]

Uma Duvida. Ticket e respondido em até 72 horas certo ?
O Meu ja tem 9 Dias que nao e respondido !

Algo contra ?

[Eclipse]

Os tickets estão com um pequeno atraso, porém tickes em analise demoram mais que o previsto para resposta, pois cada caso é um caso e você só pode esperar mas nada.

[Fael]

Provavelmente seu ticket está em análise, um ticket em análise não tem um certo tempo para ser respondido, apenas aguarde que nosso administrador tá procurando a melhor solução para que não haja erro de ambas partes.

[Very_]

O seu ticket provavelmente entrou em análise, pois quando esse modo é selecionado, não possui prazo para ser respondido, o que resta é aguardar que em breve terá uma interação por parte da Administração.

[Nettel__]

Depende, talvez o seu ticket esteja em análise e tickets em análise não tem um prazo específico para ser respondido.

[oCoringa]

Olá, devo te lembrar que 72 horas ou seja 3 dias úteis é para a primeira interação da STAFF , após o mesmo entrar em " analise " já não tem mais um tempo estimado para ser respondido, no entanto aguarde, porém brevemente o senhor será respondido com uma resposta que deseja.

Este post foi editado por IgorAmaral: 22 January 2016 - 09:10 PM

[Blasphemia]

O administrador anda muito ocupado com alguns afazeres.
Nessas épocas é comum ocorrer atrasos, aconselho o senhor a ter um pouco mais de paciência, caso o ticket não seja respondido durante essa semana, cancele e envie outro.

[Baker]

Após o ticket entrar em analise ele não tem uma data para ser respondido, provavelmente seu ticket está em analise então aguarde.

[Bird]

Negativo, creio que seu ticket se encontra em análise, sendo assim o mesmo não tem um prazo fixo para ser respondido, dependendo do assunto pode demorar para ser respondido, é o caso que pode ocorrer, até porque são diversos tickets para ser respondidos, assim causando atrasos perante a uma resposta diante do seu ticket, sendo assim aconselho você aguardar, até porque criar tópicos não irá trazer prioridades para sua resposta no seu ticket.

[Great_]

Não tem nada contra, porem alguns tickets estão realmente com atrasos como já vimos alguns tópicos com o mesmo assunto com tudo em breve todos os tickets serão postos em dia por tanto aguarde.
Lembre-se de ver se seu ticket está em analise, se sim ele perde o tempo de 72 horas para ser respondido e pode ser respondido com mais ou menos tempo.

[Lucas_GM]

Quando o seu ticket está em análise, ele poderá estar demorando mais que o prazo estipulado para que o administrador possa lhe dar uma resposta satisfatória, de modo em que o senhor não volte a criar um novo ticket. Então, seja paciente e aguarde novas respostas perante ao seu caso.

[Modelo_]

Provavelmente seu ticket se encontra em analise, quando um ticket entra em analise ele não tem um prazo estimado para ser respondido, enfim aguarde.

[Fenix]

O seu ticket provavelmente encontra-se em analise, e quando um ticket está em analise, não há mais nenhum prazo para o mesmo ser respondido, sendo assim, você deverá aguardar o tempo que for necessário até que aja uma interação da administração no seu ticket. É válido lembrar que devido ao acumulo de tarefas, as vezes ocorre alguns atrasos, no entanto, apenas continue aguardando que em breve o seu ticket será respondido.

[Lyte]

O prazo citado está correto. No entanto, quando um ticket fica em análise não existe um tempo estimado para que o mesmo receba uma nova resposta, portanto é notório que o seu deva está nesse status, sendo assim apenas aguarde.

[Ky3LL]

Sim, o prazo para uma primeira interação administrativa em seu ticket é de 72 horas, entretanto, imprevistos acontecem. Vale lembrar que ticket's em análise não possui um prazo definido para uma outra resposta você deve apenas aguardar.

[Nick_-]

Olá,

Creio que seu ticket se encontra em análise pelo setor administrativo, portanto não haverá prazo fixo para sua autoria obter uma resposta definitiva, portanto continue aguardando uma interação administrativa.

[Igor]

Certamente o seu ticket foi para análise, e devo lhe informar que quando um ticket entra em análise não existe mas um prazo para o concedimento de uma nova interação. Quando um ticket é posto em análise significa que o caso está sendo estudando pela nossa administração, para que a última interação seja satisfatória ao autor, no entanto, continue aguardando, não há outra alternativa a não ser esta, espero que compreenda.

[Crazy]

Pode haver atraso sim da parte administrativa na espera de uma resposta, porém é válido ressaltar que quando um ticket entra-se em fase de analise, nenhum prazo mais é dado para uma nova interação da administração, de qualquer forma você deverá continuar aguardando.