[JockeeyTM]

Boa noite galera, então, eu tinha a dupla autenticação habilitada no meu gerenciador no celular, porém sofri um acidente e meu celular se despedaçou, como faço pra desabilitar, preciso de outro celular ou posso fazer pelo computador mesmo?

[Luz]

Muito boa noite!

Você precisará entrar em outro aparelho no gerenciador (Se você possuir o chip ainda) e fazer o processo de gerar um novo token, fazendo isso aparecerá uma mensagem para que você aguarde 5 dias para o token desabilitar automaticamente.
Caso você não tenha mais o Chip, você precisará abrir um ticket solicitando a mudança do número, assim que seu ticket for respondido, você receberá um formulário para responder com o máximo de informações possíveis. Assim que o formulário respondido corretamente e o número alterado, você fará o procedimento de entrar no gerenciador em um novo aparelho (com o novo número) e gerar um novo token para que comece a contar o prazo de espera de 5 dias para que seja desabilitado.

Caso não saiba enviar o ticket, acesse as instruções do tópico abaixo:
https://forum.muaway...-administracao/

Boa Sorte!

[H2O_]

Será necessário você adicionar o MuAwaY gerenciador em um novo aparelho. Caso você também não possua mais acesso ao chip do antigo celular, não consiga recuperar o número. Você terá que entrar em contato com administração via ticket solicitado alteração de numero de celular.

Obs: Caso tenha o chip ainda, após instalar o aplicativo no celular novo você ainda terá que aguardar 05 dias para que possa ter acesso a sua conta.

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Você terá de instalar o MuAwaY Gerenciador de novo e depois de CINCO dias sem entrar no aplicativo do MuAwaY Gerenciador no antigo celular ou instalação, e após esses 5 dias você poderá ativar novamente em um novo celular ou mesmo caso tenha formatado ou desinstalado o aplicativo

[-Ex_G3D0Mc]

Boa noite, para desativar a dupla autenticação, nessa situação na qual você relatou, a melhor forma de resolver seu problema será:

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Aguardar durante 5 dias pra acessar em outro telefone no MuAwaY gerenciador, pra que o sistema seja liberado pra outro aparelho...

Obs.: Será necessário que possua o número cadastrado na conta.
Caso tenha mais algum problema o recomendado é que envie ticket.

Este post foi editado por -Ex_G3D0Mc: 29 November 2019 - 11:59 PM

[Breno_-]

Olá,

Caso possua acesso ao número de celular cadastrado em sua conta siga os Passos abaixo:

• Coloque seu Chip em outro aparelho.
  
• Instale o Mu Away Gerenciar e tente conectar a sua conta.
  
• Em seguida você receberá uma mensagem dizendo que deverá aguardar 05 dias para que o Token seja desativado automaticamente.
  
• Durante esse período de 05 dias não abra o Mu Away Gerenciador, pois a contagem de dias será reiniciada.
  
• Após os 5 dias o Token será desativado automaticamente.

@Obs: Caso não possua mais acesso ao número de Celular cadastrado deverá entrar em contato com a administração via ticket solicitando a alteração.
[Tutorial] Enviando ticket a administração.

[Quilmes]

Boa noite, recomendo que você espere 5 dias até que o token seja desativado automaticamente.

Se eu não tiver o número, sugiro que você envie um ticket solicitando o formulário para remover o número antigo e colocar o novo.

https://forum.muaway...-administracao/

Este post foi editado por Quilmes: 30 November 2019 - 12:00 AM

[Irak]

Olá, Boa Noite!
Você precisará de outro aparelho telefônico e ter o acesso ao número cadastrado em sua conta, logo após para poder estar desativando o token, veja:

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1. Clique em Token
2. Clique no ícone ao lado do login
3. Será exibida uma tela com as conas cadastradas.
4. Clique no X referente a conta
5. Confirme a solicitação da remoção do token
6. Digite o código exibido
7. Clique em Desativar

Vale ressaltar que Você terá de instalar o MuAwaY Gerenciador de novo e depois de CINCO dias sem entrar no aplicativo do MuAwaY Gerenciador no antigo celular ou instalação, e após esses 5 dias você poderá ativar novamente em um novo celular

caso você não possui o acesso ao número cadastrado, você deverá enviar um ticket para o setor administrativo e estar solicitando a alteração do número cadastrado, você precisará preencher um formulário de segurança enviado pela a administração com riqueza de detalhes para que a administração possa ter certeza que você é o titular da conta.

Este post foi editado por Irak: 30 November 2019 - 12:05 AM

[LandMarK-]

Os membros acima responderam corretamente.

[LandMarK-]

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.