[Curio]

Bom, rapaziada do suporte. Eu não estou vindo abrir tópico para questionar administração questiona nada, cada um na equipe tem sua função. Com falar referente a ticket. Bom, eu estou passando por esse problema, fiquei um bom tempo sem jogar "MUAWAY" no qual eu acabei esquecendo o e-mail, senha do meu login do MU. Então rapaziada resumindo quantos ai tão querendo voltar a jogar tentando recupera conta mas não consegue porque equipe de administração que ver o ticket não ajuda. Eu tô falando isso porque tô tentando recuperar minha conta coloquei e-mail que me recordo senhas, pedi para ver meus logs para tudo bater certo entendeu? Não tem necessidade de eu dar minha identidade certidão Nascimento rg. Pra tenta recupera 1 conta e não ser minha. Só em estar dando meus dados pessoal e o suficiente, entendeu? Falei tudo de refente a minha conta tudo tudo que vocês imagina, eu não vou meter de louco não. Sinceramente. Muitos parou de jogar por causa disso daí sempre tenta recuperar conta e não consegue. Eu tô falando isso porquê eu tô tentando quem fica na administração não tá enxergando que a conta e minha. Administração deveria ser pronunciar nesse tópico fazendo favor! Não estou vindo questionar trabalho de ninguém não meus amigo mas é o certo.

[Kayo_]

A única maneira de recuperar uma conta perdida (caso não tenha o e-mail ou celular) é através do preenchimento do formulário enviado no ticket. Caso contrário, não há como provar que a conta é realmente sua. É um procedimento de segurança padrão.

[Duda]

A única forma de recuperar sua conta é preenchendo o formulário por completo com as informações necessárias, é uma norma da empresa no qual todos os jogadores devem seguir.

[Luz]

Muito boa tarde!

Em questão da documentação é um requisito para que a administração tenha 100% de confirmação que você é o proprietário da conta. Infelizmente o único meio de recuperação e alteração de dados que você não tem mais acesso é respondendo o formulário e preenchendo os campos com todos os dados necessários, sem isso ficará impossível fazer qualquer tipo de alteração em sua conta.

Caso precise de alguma orientação para preencher o formulário, me procure no canal do discord que eu lhe prestarei um auxílio.

Caso ainda não esteja participando de nosso canal do Discord, acesse o link: https://away.mu/discord

Este post foi editado por -BUTTERFLY: 21 November 2019 - 05:54 PM

[Swegger]

Olá Jogador!
Você ainda tem acesso a este e-mail antigo? Se sim, basta estar recuperando seu Login através do web-site e não será necessário abrir um ticket. Caso não saiba como acesse: https://forum.muaway...racao-de-login/
Agora se você precisa realizar a alteração do e-mail então sim, é necessário responder este questionário a administração faz isso para manter sua segurança e não para dificultar sua vida, se fosse fácil outros jogadores teriam a chance de se passar por você e então ter acesso total a sua conta e então o sr. estaria reclamando da falta de segurança no jogo.
Anos atras o servidor era criticado pela falta de segurança, agora a administração proporciona isso de maneiras que jamais foram imaginadas.

Um forte abraço!

[Breno_-]

Olá,

A única maneira de recuperar sua conta sem possuir acesso ao e-mail e número de celular cadastrado é exclusivamente através do ticket, todo o formulário foi feito em prol de proporcionar uma segurança as contas do Mu Away. Sendo assim é necessário que seja preenchido com exatidão.

[Quilmes]

Boa tarde, existem três maneiras de recuperar uma conta,
O primeiro é via email, onde você pode recuperar usando sua senha, seu login ou seu ID.
A segunda opção, via SMS, permitirá que você retorne usando seu número de celular no registro central a seguir.
O terceiro é por ticket, no qual você receberá um formulário que deve completar corretamente 100% das informações; caso contrário, não será possível recuperá-las.

Eu recomendo que, se você não conseguir recuperá-lo, comunique-se com o email de suporte@muaway.net

Este post foi editado por Germanqac: 21 November 2019 - 05:57 PM

[Irak]

Olá, Boa Tarde!
A recuperação de contas aqui no jogo MuAwaY sempre há uma segurança, pois a administração pensa nos jogadores, e quando se trata desse assunto, a segurança vem em primeiro lugar, portanto, mesmo que você acha que não deve informar as suas informações pessoais solicitadas pela a administração pelo o Ticket, o recomendável é sempre estar informando, pois assim, a administração poderá ter a total certeza em que você é o titular da conta, como informado por você que você perdeu algumas informações e não se recorda para poder recuperar, o recomendável no momento é estar enviando um Ticket, solicitando a recuperação de sua conta, preencher o formulário corretamente para que você possa conseguir recuperar a sua conta.

Caso não saiba como enviar um Ticket de forma correta, visualize o tutorial: [Tutorial] Enviando ticket a administração.

[H2O_]

Esse é modo de prevenir roubos/furtos de contas, você terá que forneces todos dados sendo pessoais no ticket aberto para conseguir recuperar a conta.

[Healing_]

É nosso método de segurança, solicitar dados pessoais.
Independente do número de informações que são dadas, os dados da conta só será liberado após o reconhecimento que de fato você é o dono da conta.

Evite floodar ao criar tópicos, pode causar punições no fórum. Ao criar um tópico, edite a primeira resposta, e não faça um novo post.

[Healing_]

Resolvido.

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.