[MA1K]

boa tarde, venho por meio desse tópico relatar um acontecido.

na data 28/10/2019 meu fenrir steel sumiu do meu inventário, sendo que só eu tenho a central da conta.
procurei todos os meus baús e personagens, mais não o a encontrei.
abri ticket na mesma data que citei a cima.
e ate agora não me responderam. '' 12/11/2019 ''.
queria uma solução a esse acontecido, pôs foi difícil eu conquista-lo.
vou está deixando o ticket protocolo, para o admin, ou alguém da STAFF ME DA UMA SOLUÇÃO.
Ticket protocolo: 439625.

[Swegger]

Olá Jogador!
Seu ticket com certeza está em análise, neste caso não há nada o que possa ser feito alem de continuar aguardando, compreendo que você precisa do item mas peço que tenha paciência.

Um forte abraço!

[Kriger]

Neste caso é provável que seu ticket tenha entrado em modo de "análise" quando acontece isso geralmente não existe uma data concreta para ser respondido. Sendo assim, resta ter paciência e aguardar uma interação do setor administrativo.

[Teck]

Você que ter paciência e aguardar um respaldo em seu ticket, a única solução para resolver esse problema é por ticket.

[Kayo_]

A administração possui um prazo de até 72h úteis para responder assuntos tradados via Ticket. Após esse período, os tickets são respondidos e em alguns casos entram em análise. Os ticket's "em análise" não tem um prazo delimitado para serem finalizados, pois conforme a descrição, necessitam de uma análise mais criteriosa por parte da administração.

[H2O_]

Seu ticket está em analise pela administração, aguarde pois não tem uma prazo extipulado de respostas quando passa para analise.

[Freeza]

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Boa tarde irmão.
Envia este PROTOCOLO por privado no Discord do DiviX e veja se o mesmo poderá lhe ajudar com este problema.

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Certamente a demanda de tickets esta alta, e não houve possibilidade da STAFF lhe prestar o devido suporte.
Envie também e-mail relatando seu caso em (suporte@muaway.net).
Utilize todos os recursos de comunicação com a STAFF que esta disponível para que tenha um retorno mas rápido.

Boa sorte.

[]'s

[Breno_-]

Olá,

Através de seus relatos, acredito que possivelmente seu ticket esteja em Status de Análise, sendo assim não possuindo um prazo pré determinado para ser solucionado. Uma vez que seu caso necessita de tempo suficiente para que a administração venha a avaliar o assunto e descobrir a causa do problema.
Todavia deverá aguardar pacientemente até que haja uma interação por parte administrativo em seu Ticket..

[Nick_-]

Infelizmente não há outra maneira de agilizar o processo de seu ticket, a única forma é continuar aguardando o setor administrativo resolver o problema, lamento.

[Beckham_]

Certamente o seu ticket está passando por uma análise, sendo assim, não tem prazo fixo para resposta, pelo fato de ser uma coisa que não é comum de acontecer.

[Truvy]

Notoriamente seu ticket encontra-se em análise, e nesse status não existe um prazo para retorno de resposta por parte da Equipe. Sendo assim é necessário aguardar já que realizou o procedimento correto referente ao acontecido, e infelizmente não será possível acelerar o andamento do seu ticket pois existe uma fila longa de espera, espero que compreenda!

[LandMarK-]

Boa tarde,

Neste caso, você já fez o procedimento correto, que é o ticket. Aguarde que seja solucionado por lá, lembrando que este problema demandará análise, podendo assim demorar certo tempo para que seja solucionado.
Caso queira, converse com o DiviX através do e-mail suporte@muaway.net.

[LandMarK-]

Resolvido.

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.