[zTranks]

Boa noite, então galera eu jogo na acc de um amigo que é ' JONIAS ' so que quarta de madru eu estava jogando normal ai acordei ontem Quinta fui logar estava dando senha incorreta fui pergunta pro amigo ' JONIAS ' se ele tinha mudado a senha ele falo que não ai ele foi tenta logar não foi também , ele tento recupera pelo numero não estava indo pq acho que hackiaram a acc mais a acc tem central e mudaram a senha não sei como e o IP estava localizando em ESTADO UNIDOS VEJA: https://imgur.com/a/Ytimiil , ELE MANDO TICKET JA MAIS O FORMULARIO QUE O ADM MANDO PRA RECUPERA A SENHA PEDE O NUMERO CADASTRADO SO QUE ATE ISSO ELES MUDARAM NÃO DA PRA ENTENDE.

Este post foi editado por zTranks: 23 August 2019 - 07:37 PM

[Ghz]

Boa noite!

Assunto sobre recuperação de conta é somente com a administração via ticket, somente eles tem acesso aos dados da conta.

[Slayon]

Boa noite, para resolver o caso dele será apenas através do ticket, tente responder o máximo de questão corretamente para se ter sucesso no processo da recuperação dos dados.

[Healing_]

O suporte adequado para este tipo de problema é apenas via ticket.

No formulário há várias outras questões para estar comprovando que de fato a conta é do seu amigo, no formulário é pedido Nome completo, RG e CPF.

Logo, se o ticket já foi encerrado, envie outro informando como e o que aconteceu, novamente será enviado o formulário.
O caso em si é muito estranho, pois para fazer essas ações, o jogador teria que ter acesso completo a conta, pois bem, será analisado pelo setor administrativo.

[Shan]

Estranho, pra alterar o número de telefone é necessário uma confirmação de um código que é enviado automaticamente para o atual número cadastrado, ou seja, nenhum hacker iria ter acesso ao código enviado ao número de seu amigo, sendo assim somente ele pode ter fornecido esse código. Lembrando que assuntos do gênero são tratados através do ticket, envie novamente e informe que o atual número não é do real dono da conta, será enviado um formulário para recuperação da conta, preencha os campos corretos e a conta pode ser recuperada.

[Zorick]

Boa noite!

Não tem como eles ter mudado número, pois isso não e permitido. Só se o membro que logo tiver o cpf dele e ter ligado na operadora e ter trocado, fora isso não tem como.
Só será resolvido através de ticket, sugiro que der o máximo de informação possível para os membros da equipe analisar e vê oque ocorreu.

[Serta]

Boa noite, infelizmente o único meio de realizar a recuperação desta conta é via ticket, o formulário deverá ser respondido o mais coerentemente possível, tente informar as mudanças que foram feitas na acc, para que assim possa facilitar o êxito na recuperação da conta.

[Truvy]

Infelizmente esse tipo de assunto e problema só pode ser resolvido via ticket entre o dono da conta e o Administrador.

[-Pai_TW-]

Recuperação de conta é tratado via tickt, e preencher corretamente o formulário caso contrario sera recusado.

[Jimmy_GM]

Assunto desse tipo é tratado exclusivamente por ticket, então recomendo a sua autoria junto com o seu amigo mandar um ticket para administração.

[Beckham_]

Nesse caso será necessário seu amigo realmente comprovar que a conta é dele, mandando todos os dados possíveis da conta e algumas informações a mais, como 03 senhas já utilizadas, 03 nick's já utilizados na conta, senhas já utilizadas no baú, imagens de comprovantes de depósitos, tudo que ele tiver que realmente comprove que a conta é dele, para que seja feita uma análise pela a administração de forma segura, e assim devolvendo a conta para o verdadeiro dono.

[Mandela]

-
Esses assunto são internos, apenas via ticket. Até então para fazer uma trocar de número é preciso de confirmações no número atual, envia um ticket novamente e tente estar respondendo o formulário com calma e com a documentação do autor da conta.

[Gogeeta]

Esse tipo de assunto deve ser resolvido via ticket, diga ao titular da conta para abrir um novo ticket diretamente para a administração informando todo o ocorrido, de preferência até mesmo com imagens para que fique tudo esclarecido.

Sobre o formulário, deve ser preenchido com o maior número de informações CORRETAS, faça uma revisão nos dados e envie novamente para ser analisado, se tem alguma observação, coloque no corpo da mensagem também, enfim, boa sorte.

[Gogeeta]

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.