[duvidaformulario]

Queria tirar uma duvida sobre a titularidade quando envia o formulario pro suporte. botei até o meu cpf e nao estou conseguindo estao cancelando o ticket e diz que nâo conseguiram verificar a titularidade sem fornecer ao menos 1 documento sendo que forneci o CPF, só nâo tirei foto do RG CNH [não tenho]

[LoveWins]

Para realizar esse processo é necessário todos os documentos possível para provação que você é o titular, sendo assim quanto mais documentos melhor. Cabe a administração aprovação de titulo ou não.

[Holy_GM]

Boa tarde,

Caso você tenha os documentos exigidos você deve enviar no ticket, lembrando que você só vai recuperar sua conta caso forneça os dados nessesario e correto.

[Teck]

Isso acontece quando você não informar seu RG, pois é necessário para provar que você realmente é o dono da conta, mas eu recomendo que você envie um novo ticket e explique com detalhes que você não possui RG atualmente, assim administração irá auxiliar você em uma solução, assim você conseguindo obter informações sobre a titularidade .

[Star_]

Infelizmente creio que o seu problema está sendo provocado pela ausência de um documento com foto, pois de fato a confirmação de identidade sempre é realizada através de um documento oficial com foto, como por exemplo RG, CNH, CTPS... Então de fato será necessário que você apresente um desses documentos para conseguir realizar a verificação de titularidade.

[---MK---]

Boa tarde, você deve enviar todos os dados e documentos solicitados, as fotos são essenciais para comprovar a titularidade de sua conta, caso não envie todos os dados necessários você não conseguirá realizar a comprovação de titularidade e consequentemente não recuperará sua conta.

[Shan]

É necessário informar todos os dados solicitados, caso você não tenha os dados solicitados entre em contato com a administração novamente e informe o ocorrido, a mesma irá analisar e lhe da um respaldo sobre o assunto. Ao entrar em contato aguarde um respaldo de 72 horas úteis, sendo 3 dias úteis. Caso seu ticket entre em analise não é existente um prazo concreto para o respaldo administrativo, ou seja, será respondido a qualquer momento.

[WesleyBizerra]

Tente conseguir a foto do RG, ou da Certidão de Nascimento, e coloca a foto do CPF e do RG, ou do CPF e da Certidão de Nascimento.
É necessário isso para comprovar que você é o titular da conta mesmo.

[Gogeeta]

Tente colher mais fotos de outros docs para realmente comprovar sua autoria como dono da conta, caso contrário creio eu que ficará um pouco difícil de obter êxito.

[Gogeeta]

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.