[Lendarmu]

Hoje pela manhã, troquei meu celular com um rapaz, e esqueci de desativar a Central de segurança no aparelho. E agora que estou com um novo aparelho, não estou conseguindo ativar a Central de segurança, pq eu não desativei no que eu tinha. O que devo fazer?

[Gour_MD]

Boa tarde,

Você deverá entrar em contato com a administração por via de ticket, e solicitar a mudança do seu número de celular cadastrado a conta.

Caso não saiba enviar um ticket veja o tutorial abaixo:
[Tutorial] Enviando ticket a administração

Lendarmu, em 03 July 2019 - 12:37 PM, disse:

Mas eu não quero trocar de número, estou com o mesmo chip. Só quero que a Central pegue nesse novo dispositivo

Nesse caso, basta somente cadastrar o seu computador na central de segurança por via de SMS, agora se você está falando da Dupla Autenticação usando o Gerenciador MuAwaY, peça para que o comprador do seu aparelho desative o token e desinstale o aplicativo.

Caso a desinstalação do aplicativo já fora realizada, sem desativar o token, você terá que aguardar 05 dias para desativar a dupla autenticação.

Este post foi editado por Gour: 03 July 2019 - 12:41 PM

[ByNiKe-TM]

Envie um ticket para a administração solicitando a troca de número.

[Lendarmu]

Mas eu não quero trocar de número, estou com o mesmo chip. Só quero que a Central pegue nesse novo dispositivo

[Andree]

Boa tarde.

Se o rapaz que você trocou de aparelho ainda não estiver desinstalado o aplicativo, vocÊ pode entrar em contato com o mesmo e solicitar que faça os procedimentos para você. Caso contrário, deverá aguardar os 5 dias sem o rapaz conectar no aplicativo, para que você possa esta realizando os procedimentos após estes 5 dias em seu novo aparelho.

[Ky3LL]

Boa tarde.

Você tem contato com essa pessoa ? Se sim, você pode trocar o número de celular, porém será necessário pedir a pessoa que está com o seu antigo celular para te passar o código que será enviado ao aparelho.

Se você não tem contato com a pessoa, será necessário enviar um ticket para a administração, onde irão lhe passar um formulário para comprovar que a conta é sua, comprovando os dados, poderão estar alterando a para o novo numero manualmente.

Este post foi editado por Ky3LL: 03 July 2019 - 12:39 PM

[Obelisk]

Olá, boa tarde.

Será necessário você aguardar o prazo de 5 dias para poder ativar a dupla autenticação novamente, visto que a mesma ainda estava ativada quando você trocou o app.

E lembre-se, solicite a pessoa para desinstalar o aplicativo. Se não, não será possível de você ativar novamente. Apenas solicitando a alteração via ticket.


Abraços!

Este post foi editado por Cr4zy-: 03 July 2019 - 12:45 PM

[Teck]

Você terá que entrar em contato com administração via ticket e relatar isso, assim será enviando um relatório com perguntas relacionado a conta para o senhor preencher, você preenchendo de forma correta o número será alterado, caso não saiba como enviar um ticket, aprenda:
https://forum.muaway...-administracao/

[Holy_GM]

Olá Boa tarde,

Neste caso o senhor devera aguardar 5 dias para ativar novamente, porem como você mesmo mencionou a mesma continua ativada, apenas o aplicativo foi removido, você também pode entrar em contato com administração através de um ticket e relatar seu problema.

[Tutorial] Enviando ticket a administração.

*Lembrando que, ticket possui um prazo determinado de resposta de 72 horas úteis e tickets em analise não possui prazo para resposta.

[]'

Este post foi editado por LUIG: 03 July 2019 - 12:45 PM

[Gogeeta]

Tem que aguardar 05 dias para ativar a dupla autenticação novamente eu um novo aparelho.

[Gogeeta]

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.