[-G1R1N0-]

Estou com um problema refêrente a central, eu troquei de telefone e não de chip e quando tento abrir minha conta eu não consigo diz este problema e eu não consigo logar, de forma alguma! alguém pode me ajudar?

já não sei mais oque fazer, ontem consegui entrar de boa, é hoje deu esse problema foi do nada e eu troquei de s8 faz 2 dias

Este post foi editado por -G1R1N0-: 20 November 2018 - 05:02 PM

[Diego-_-]

Olá, casos de problemas de conta ou banimento, aconselho você envia um ticket e aguarda 72 horas que será respondido da melhor forma.

[Gogeeta]

No seu caso terá de aguardar 5 dias, leia:

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Neste caso temos um problema... Você terá de instalar o MuAwaY Gerenciador de novo e depois de CINCO dias sem entrar no aplicativo do MuAwaY Gerenciador no antigo celular ou no de instalação, e após esses 5 dias você poderá ativar novamente em um novo celular ou mesmo caso tenha formatado ou desinstalado o aplicativo.Então cuidado, sempre antes de desinstalar o aplicativo, trocar de celular ou formatar recomendamos DESATIVAR O SISTEMA DE DUPLA AUTENTICAÇÃO!

Ou seja, o erro em questão ocorre pois sua autoria trocou de celular sem antes desativar o token, enfim.

[Star_]

Como você pode verificar no aviso que está na imagem postada por você "Estar pelo menos mais 3 dias inativo no aplicativo em seu antigo celular". Ou seja, você deverá aguardar mais 3 dias para conseguir desabilitar a central de segurança remotamente e realizar a transferência de dispositivo (do antigo celular para o novo). Porém, se caso o seu problema persista, aconselho que esteja entrando em contato com a administração via ticket informando detalhadamente o seu problema para que a mesma possa trabalhar para resolve-lo. Se caso não saiba como enviar um ticket para a administração, visualize o tutorial: https://forum.muaway...-administracao/

[Towky]

Recomendo que aguarde o prazo de cinco dias (no seu caso, restam apenas três) de inatividade no aplicativo, para que a Dupla Autenticação seja desativada, e esteja realizando o login novamente. Quaisquer problemas após o prazo de cinco dias, recomendo que entre em contato com o administrador pelo ticket, saiba como:

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1° Acesse sua conta no site
2° Vá até Suporte
3° Abrir novo ticket de ajuda
4° selecione o assunto
5° Continuar com o ticket
6° Descreva o problema e clique em gravar.

Obs.: O prazo para interação é de 72 horas úteis, salvo os casos de ticket em analise, estes estão isentos de prazo.

Tutorial: [Tutorial] Enviando ticket a administração

[Jimmy_GM]

Você deveria desativar o token e desinstalar o app do MuAwaY, veja abaixo os procedimento correto para fazer:

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Caso seja necessário desinstalar o aplicativo é necessário desativar o token primeiro. Para isso siga os seguintes passos:
1. Clique em Token
2. Clique no ícone ao lado do login
3. Será exibida uma tela com as conas cadastradas.
4. Clique no X referente a conta
5. Confirme a solicitação da remoção do token
6. Digite o código exibido
7. Clique em Desativar

E se eu não fizer isso e desinstalar o MuAwaY Gerenciador? Perderei o acesso à minha conta?

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Neste caso temos um problema... Você terá de instalar o MuAwaY Gerenciador de novo e depois de CINCO dias sem entrar no aplicativo do MuAwaY Gerenciador no antigo celular ou instalação, e após esses 5 dias você poderá ativar novamente em um novo celular ou mesmo caso tenha formatado ou desinstalado o aplicativo.Então cuidado, sempre antes de desinstalar o aplicativo, trocar de celular ou formatar recomendamos DESATIVAR O SISTEMA DE DUPLA AUTENTICAÇÃO!

[Raxy_]

Você deveria ter desativado o Token primeiro, antes de realizar a alteração de CHIP para outro celular, por esse motivo, está apresentando esse erro. Enfim, você deverá ficar inativo do aplicativo durante o prazo de 03 dias, para que possa ser liberado, para ativar esse atual celular.

[Magro_]

O problema é que, você tinha que te desativado o token no seu celular anterior para ativar no novo celular, por isso está gerando este problema, caso esteja com o celular anterior em mãos, realize este procedimento de desativar o token e ativar no novo celular, caso não tenha ele em mãos, deverá enviar um ticket e informar o ocorrido para administração.

[-G1R1N0-]

Pórem me tirem uma dúvida, eu tenho que ficar sem entrar no antigo celular ou no novo? no novo posso permanecer de boa no antigo que tenho que ficar off?

[Snow_GM]

Olá, boa noite!
A recomendação foi feita pelo Gerenciador do MuAwaY, será necessário aguardar três dias de inatividade para que você consiga logar novamente em sua conta, afinal não é possível adquirir o token da mesma. Caso os dias se excedam e você não consiga acessar a sua conta, entre em contato com a administração via ticket e explique detalhadamente o que ocorreu, é válido lembrar que o setor administrativo possui um prazo de até 72 horas úteis para respondê-lo, peço que seja paciente.

[]'s

[BrunoCRF]

Você terá que aguardar 5 dias ( no caso 3 pois já tem 2 dias que você trocou ) veja :

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Neste caso temos um problema... Você terá de instalar o MuAwaY Gerenciador de novo e depois de CINCO dias sem entrar no aplicativo do MuAwaY Gerenciador no antigo celular ou no de instalação, e após esses 5 dias você poderá ativar novamente em um novo celular ou mesmo caso tenha formatado ou desinstalado o aplicativo.Então cuidado, sempre antes de desinstalar o aplicativo, trocar de celular ou formatar recomendamos DESATIVAR O SISTEMA DE DUPLA AUTENTICAÇÃO!

Caso ultrapasse os 5 dias envie um ticket para administração relatando sobre o ocorrido. Caso não saiba como enviar ticket de maneira correta veja esse tutorial :
https://forum.muaway...-administracao/

Este post foi editado por BrunoCRF: 20 November 2018 - 05:10 PM

[Alone-]

Você antes de trocar de celular, deveria ter desativado o Token, como não fez isso, ainda há uma solução, veja:

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Neste caso temos um problema... Você terá de instalar o MuAwaY Gerenciador de novo e depois de CINCO dias sem entrar no aplicativo do MuAwaY Gerenciador no antigo celular ou instalação, e após esses 5 dias você poderá ativar novamente em um novo celular ou mesmo caso tenha formatado ou desinstalado o aplicativo.Então cuidado, sempre antes de desinstalar o aplicativo, trocar de celular ou formatar recomendamos DESATIVAR O SISTEMA DE DUPLA AUTENTICAÇÃO!

[Baidu_]

Boa tarde!
Conforme visto na imagem o senhor apenas deve esperar os 3 dias (72 horas) de inatividade no seu dispositivo antigo conforme o solicitados pelo aplicativo, assim que for concluído será liberado para ter acesso no novo dispositivo. Aguarde!

[Felp]

O fato é o token de ativação do seu antigo celular ainda está ativado, e deveria desativa-lo antes de realizar a troca, portanto deverá ficar inativo por 72 horas (3 dias) do aplicativo, após isso será liberado novamente para a ativação do seu novo celular. No mais, caso você esteja ainda com o seu antigo celular, faça os procedimentos abaixo:

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1. Clique em Token
2. Clique no ícone ao lado do login
3. Será exibida uma tela com as conas cadastradas.
4. Clique no X referente a conta
5. Confirme a solicitação da remoção do token
6. Digite o código exibido
7. Clique em Desativar

Após desativar, tente ativar no seu atual celular o token.

Este post foi editado por Felp: 20 November 2018 - 05:11 PM

[Noisy_-]

Você terá que esperar os 3 dias de inatividade para poder usar novamente. Após o termino de inatividade você irá cadastrar novamente seu novo aparelho. Se o erro persistir você terá que enviar um ticket para administração relatando o ocorrido, saiba como enviar um ticket para administração acessando: https://forum.muaway...-administracao/

[Mkz]

A sua autoria deverá aguardar o prazo de 72 horas úteis para o seu transtorno ser resolvido, pois quando desativa-lo no aplicativo, será necessário a sua autoria realizar a transferência para o seu (Celular Atual). Portanto, apenas tenha paciência e aguarde, é notório se o transtorno persistir, será necessário a sua autoria encaminhar um ticket e relatar o ocorrido.

[Luther]

Provavelmente sua autoria trocou de celular e desinstalou o aplicativo sem desativar o sistema de dupla autenticação, nesse caso não há muito o que fazer a não ser aguardar o término desse prazo dito no aplicativo, para que assim você possa fazer o cadastro novamente em seu aparelho novo.

Para um melhor entendimento, sugiro que esteja lendo o tópico a seguir onde orienta todos os jogadores sobre o que é preciso fazer para que problemas assim não sejam causados por falta de atenção, veja:
→ https://forum.muaway...phones-android/

Para casos similares, a equipe administrativa sempre está disponível também via ticket.

[Luther]

Resolvido.

Caso precise reabrir o tópico me envie uma MP solicitando.