Bom Dia..
Como relatei a algumas semanas atrás fui roubado por um Player que se Chama iHard-TM, enviei tickect, com números de IP e logs, Obtive uma resposta na qual o Suporte me Informou que meu tickect esta sobre analise, e ate o presente momento não tive um retorno uma resposta concreta já esta se passando 1 mês e nada de resolver meu problema que por causa de uma falha na central de segurança e no gerenciador fui roubado gostaria de saber o prazo para estarem solucionando meu problema.
Página 1 de 1
(Resolvido)Referente a tickets em análise Falha na central de Segurança
#2
Postou 12 September 2018 - 08:20 AM
O setor administrativo ao inserir um determinado ticket em análise, não tem um prazo estipulado para que você seja respondido. Contudo, terá que aguardar até que a interação seja feita e o problema resolvido.
Cordialmente, Lucas;
MuAwaY, projetando e construindo sua diversão.
MuAwaY, projetando e construindo sua diversão.
#5
Postou 12 September 2018 - 08:45 AM
Não há um prazo determinado para solução de tickets com status "Em análise".
Em nosso suporte através deste canal, existem dois diferentes responsáveis, que são o Nível 2 e o próprio Admin.
O Nível 2 trata de assuntos "mais simples", onde não há necessidade de consultar logs e ou informações técnicas do servidor. Então, a triagem do ticket é feita por ele, e posteriormente o assunto é repassado ao Admin.
Por isso, não existe um prazo determinado, pois cada caso exige uma forma de tratamento, e muitas vezes, o levantamento de informações é complexo e requer tempo.
Em nosso suporte através deste canal, existem dois diferentes responsáveis, que são o Nível 2 e o próprio Admin.
O Nível 2 trata de assuntos "mais simples", onde não há necessidade de consultar logs e ou informações técnicas do servidor. Então, a triagem do ticket é feita por ele, e posteriormente o assunto é repassado ao Admin.
Por isso, não existe um prazo determinado, pois cada caso exige uma forma de tratamento, e muitas vezes, o levantamento de informações é complexo e requer tempo.
Atenciosamente, DiviX
MuAwaY - Projetando e construindo sua diversão!
MuAwaY - Projetando e construindo sua diversão!
Página 1 de 1