[-Ju-]

É normal um ticket ficar em andamento por 2 meses?
Ainda mais sendo um assunto relativamente fácil de se resolver.

[Away_-]

Olá, bom dia!
Sim, é normal. Provavelmente o ticket entrou em análise, infelizmente será necessário aguardar.

[]'s

[Rawr_-]

Olá, bom dia!
Sim é normal, quando um ticket está em análise não há um tempo estipulado para ser respondido, pois como o próprio nome diz ele está sendo analisado para que assim sua pessoa receba uma resposta conclusiva e objetiva, esse processo pode durar até meses.

[xDiva]

Normal para administração, infelizmente não existe um prazo especifico depois que o ticket encontra-se em analise, podendo durar muito mais de dois meses, infelizmente o que nos resta é aguarda.

[Tenso]

Sim é normal, como você disse o assunto é fácil de resolver, ou seja, está sendo dada uma prioridade a aqueles tickets com assuntos mais delicados e que necessitam de uma atenção maior, peço que aguarde mais um pouco até que seja respondido.

[Odn]

Sim, pode ocorrer de um ticket ficar em analise até dois meses portanto deve continuar aguardando.

[Kaue_]

Pedimos que cancele o ticket em questão e esteja efetuando outro, pois é normal que seu ticket passe despercebido quando que por sua vez o pedido de auxilio para o suporte é grande. Relate em seu novo ticket o ocorrido e também fale sobre o tempo já aguardado, para que assim obtenha informações sobre como recorrer em seu caso. Lembrando que quando um ticket encontra-se em analise, não há prazo estimado para resposta.

Este post foi editado por zKaueTM: 07 June 2017 - 11:15 AM

[--MouseTM]

Bom dia,

É normal sim, pois ticket que se encontra em análise não há um tempo indeterminado para ser respondido/resolvido.

[Hey]

Olá amigo, sim, pois quando o ticket entra em analise o mesmo não possui um tempo determinado para ser respondido, enfim, tenha paciência e aguarde o setor administrativo retornar o contato.

[Feliz_]

Sim, é normal, dependendo do assunto o mesmo poderá demorar até mais, apenas aguarde breve será respondido.

[Senhor_-]

-
Sim, tickets em analise não obtêm um prazo determinado para serem respondido, portanto, pode demorar dias, semanas ou até meses, sendo assim, aconselho sua autoria continuar aguardando, pois a qualquer momento o seu ticket poderá obter uma interação da administração, aguarde.

[Magro_]

Sim,pois quando um ticket está em análise, não há um prazo exato para ser respondido,no entanto aguarde.
Obs; Já fiquei com um ticket por 4 meses em análise.

[Amagai]

Ola, bom dia!
Sim, quando em análise é normal esse tempo para retorno.

Este post foi editado por Amagai_: 07 June 2017 - 11:22 AM

[Eclipse]

Sim, pois ticket em análise não existe prazo para uma nova interação.

[Teck]

-
Normal é, até porque um ticket em análise não possui um prazo para obter uma resposta, no entanto o jogador apenas tem que aguardar até que seja respondido em seu ticket.

[Teck]

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.