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O prazo para obter uma resposta no e-mail é de 72 horas úteis, 03 dias úteis para administração responder, mas como estamos em um mês de férias onde aumenta as funções para administração ocorrer atrasos nas respostas, ou seja, você apenas tem ter paciência e aguardar até que seja respondido seu e-mail, provavelmente em breve irá obter uma resposta da administração, enfim.