Como está demonstrando claramente no seu determinado vídeo, o problema em si não está sendo gerado pelo cliente e muito menos por sua máquina.
Esse problema está ocorrendo pelo fato de que sua conta está presa no banco de dados de nosso servidor, até porque se o problema realmente fosse no cliente, o Sr. não iria obter êxito em acessar uma respectiva conta fake.
No mais, entre em contato com a administração através do e-mail suporte@muaway.net, explique detalhadamente o seu problema, encaminhe o vídeo e também o login de sua conta e por fim, aguarde um feedback administrativo no mesmo lhe auxiliando de forma correta.