Os moderadores estão realizando trocas sim, porém não é todo momento que iremos ter moderadores disponível em nosso servidor, a função do moderador também é auxiliar game master em realização de eventos, por tanto não vejo o porque da reclamação.
Quando visualizar um moderador online em nosso servidor, basta vir até o fórum e assim enviar uma MP para o mesmo, e assim aguarde o auxilio em sua troca.