[ByNiKe-TM]

O prazo de resposta de um ticket e de 72:00 horas né ?
Porque o meu ticket ta em analise desde o dia 09/10/2015 e até agora não tive nenhuma resposta.
Olha que e pra paga uma multa imagina ser fosse pra resolver um roubo

Este post foi editado por ByNiKe-TM: 24 October 2015 - 06:22 PM

[Vance]

Exatamente, quando você envia um ticket ele tem um prazo de 72 horas,ou seja,3 dias para um novo feedback, quando o ticket entra em análise administrativa ele não tem um prazo estipulado para um novo feedback sobre o assunto tratado, enfim continue aguardando.

[Swegger]

Tickets que entram para analise infelizmente não possuem um prazo estimado para serem respondido, você deverá continuar aguardando.

[Malzahar]

Quando um ticket se encontra em analise, quer dizer que ele não tem um prazo certo para ser respondido, então você terá que aguardar a resposta do administrador.

[Hokage]

Possivelmente o assunto seja de extrema importancia a uma analise melhor, porém como o prazo ultrapassou e muito prefira abrir outro ticket com o assunto, ou se o assunto não for muito sigiloso exponha o conteudo no fórum que os membros tanto da equipe tanto do suporte irão te ajudar.

[Airbag]

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Quando um ticket está em análise pela equipe não tem data estipulada para ser respondido, apenas aguarde com cautela.

[iReis]

Boa noite, Sim, o prazo de um ticket o máximo e de 72 horas utéis (3 Dias utéis), caso seu ticket esteja em analise, peço a você que espere o máximo possivel, pois o seu ticket vai ser respondido, enfim.

[Luther]

O necessário é continuar aguardando, quando um ticket entra em análise administrativa, ele não possui nenhum prazo estipulado para retorno, portanto seja por qualquer motivo, assunto, se o mesmo entrar em análise, você deverá aguardar de qualquer maneira.

[ModeloRJ]

Sim,o prazo para o ticket ser respondido é de 72 horas(3 dias uteis) quando o ticket está em analise Administrativa ele não tem um prazo certo para ser respondido,então que tem a fazer é aguardar que logo logo seu ticket será respondido.

[ClaraLopes]

Correto, mas o ticket quando entra em análise administrativa ele não tem um prazo exato a ser respondido, então basta esperar a resposta do Admin.

[Kuhn]

Sim, o prazo para uma resposta no ticket é de 72 horas(3 dias) úteis, mas quando um ticket entra em análise administrativo, não possui um prazo estipulado para uma nova interação, portanto, o que lhe resta agora é apenas aguardar.

[Great_]

Após um ticket entrar em analise ele perde o prazo estipulado de 72 horas para ser respondido, ou seja ele pode obter uma nova resposta/intervenção dos membros do suporte por ticket ou do administrador depois de dias, semanas, mês, enfim.

[Witch_]

Sim, porém quando um ticket vai para análise , não há um prazo estipulado , pois um ticket em análise requer uma atenção maior do que a normal para obter uma resolução.

Este post foi editado por Witch_: 24 October 2015 - 06:29 PM

[FilipeRET]

Ticket é de 72 horas úteis, caso vá para o estado de análise, você deve aguardar, pois infelizmente não tem um prazo estimado, para uma nova interação Administrativa, enfim.

[FilipeRET]

Dúvida respondida

Caso precise reabrir o tópico, me envie uma MP solicitando.